TagChat: 7 passos para automatizar seu negócio

A semi automatização teve início em 1914, nas indústrias. De lá para cá, diversos processos passaram a tornar o trabalho sequencial mais ágil e claro, com mais produtividade. Se comparado com a atual realidade da automação, a inicial era coisa de criança.

Atualmente, com ajuda do TagChat, a automação de processos deu um novo impulso não apenas na indústria, mas em todo mercado produtivo, de forma geral. Ferramentas digitais tem tornado mais simples tarefas que antes tomavam muito tempo e careciam de muita mão-de-obra. Elas apresentam a vantagem do acesso ao sistema de qualquer lugar, o que reduz o tempo de um processo de meses para dias, ou até mesmo horas.  

Padronizar processos traz ganhos tanto para a gestão empresarial como para a industrial. Ao se ter em conta que a operação de uma empresa envolve processos complexos, quando automatizados é possível perceber um salto na competitividade e na produtividade. Feitas da maneira correta, a otimização e automação via TagChat traz benefícios nas diferentes etapas da produção. 

A otimização dos processos tende a ser bem vista pelos colaboradores, uma vez que o trabalho se torna menos burocrático. O TagChat faz com que a criatividade fique mais aflorada por conta das melhorias na cadeia produtiva, o que estimula o pensamento estratégico e os valores da companhia.

Quando otimizamos e automatizamos processos, reduzimos custos. Isso porque os processos podem ocorrer de maneira automática, o que consome menos tempo e dinheiro. A otimização garante não apenas que as tarefas sejam realizadas mais rapidamente, mas também que as análises sejam feitas de maneira mais eficiente.

A tomada de decisão também é privilegiada com processos automatizados. Ela melhora a qualidade e o controle, o que proporciona melhores informações de cada um dos processos. Quando se automatiza a gestão financeira, por exemplo, a empresa reduz o tempo gasto com anotações e inúmeras planilhas. Com o TagChat, a gestão fica mais eficaz e integrada a vários setores. 

Além disso, a automação dos processos também fornece informações mais precisas sobre a produção em geral. Com isso, a gestão tem a possibilidade de fazer análises muito mais objetivas. Ainda sobre custos, processos automatizados tendem a ser mais baratos e eficientes, o que garante que a empresa tenha mais capital disponível para investir em outros setores. A alocação de recursos e o planejamento de investimentos se tornam mais viáveis, o que propicia melhorias no trabalho realizado pela gestão.

Ao melhorar processos com o TagChat, empresas buscam crescimento de suas operações, de uma maneira que resulte em redução de custos e em uma consciência sobre o que cada processo realmente representa dentro do negócio. O propósito da otimização e automação de processos é de reduzir ou eliminar o desperdício de tempo e recursos.

Mas, como toda mudança depende de uma fase adaptativa, pode acontecer do processo não acabar como o planejado, do time não se acostumar com o novo sistema e da implementação não ter sido feita corretamente. O único jeito é começar a implantação do zero e de forma diferente, de modo a se adequar às resistências impostas.

TagChat: empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe
Empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe

TagChat: automação em 7 passos

Certamente, ao automatizar processos que foram provados e aprovados e espalhá-los pela empresa, a gestão colherá resultados em redução de gastos, prevenção de erros, corte em desperdício e aumento de produtividade. Ao pensar nisso, nosso time de especialistas criou 7 passos para dar início à automação da sua empresa agora. Acompanhe:

1. Conversão de landing page

Você está perdendo vendas e temos como provar. Nossa equipe entrou em contato com 126 empresas que usam o formulário como única forma de comunicação com o cliente. Desse teste, recebemos apenas 6 retornos, 3 deles via WhatsApp. Uma forma de evitar que essas perdas aconteçam é estar sempre presente.

Se você também sofre com esse problema, não se preocupe mais: nós temos a solução. Com o TagChat, além da captação, o chatbot ainda qualifica seu lead por meio de perguntas personalizadas e direcionadas para seu nicho de negócio. Esses dados, depois de coletados, são enviados para seu WhatsApp, assim a comunicação pode ser iniciada imediatamente.

Abandone os formulários. É mais fácil o visitante fornecer dados durante uma conversa do que preencher um que não é nada interativo. O contato direto com o lead é o ponto essencial para melhorar suas vendas. Esse fator também pode influenciar na retenção dos clientes.

2. Pré-qualificação e agilidade no atendimento

Quem está inserido no cenário digital sabe o tanto que a geração e qualificação de leads é uma tarefa essencial e, ao mesmo tempo, nada fácil de ser feita. A captura de leads qualificados por meio de chatbots pode ajudar suas equipes de marketing e vendas a manter o cliente aquecido, além de entregar conteúdo de qualidade por meio de e-mails, e-books, infográficos, webinars.

Por isso, não deixe seu cliente à espera de atendimento. Esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Afinal de contas, você não sabe quando seu cliente vai entrar em contato. Empresas perdem clientes por não terem capacidade para atender a todos. Além de gerar insatisfação no consumidor ainda é possível perceber uma queda nos lucros.

chatbot não faz a venda sozinho, mas com ele em funcionamento é possível coletar e salvar dados necessários do cliente para que um vendedor entre em contato e finalize a venda. A abordagem rápida melhora os resultados da sua empresa. O chatbot te ajuda a não perder oportunidades por não estar online.

3. Centralização dos atendimentos, status de conversas e atendentes

Com a recente mudança no hábito de compra dos consumidores, os clientes estão espalhados por vários canais e manter excelência no atendimento, nos dias de hoje, está cada vez mais difícil. O omnichannel chegou para centralizar todos esses consumidores em um único lugar e facilitar a comunicação com o cliente.

Com o TagChat é possível conectar todos os canais de comunicação da sua empresa em um único e revolucionar o relacionamento com o cliente. Por meio da ferramenta ainda é possível automatizar tarefas cotidianas, criar jornadas de atendimento personalizado qualificar seus leads.

Tenho vários atendentes, e agora? O TagChat, além de omnichannel, ainda é multi atendentes. Conecte quantos números de WhatsApp quiser, separe seus atendimentos por setores, classifique seus clientes por meio de tags e dê mais autonomia para seus colaboradores.

4. Facilitação da Gestão

Otimize o trabalho dos seus vendedores. Com ajuda de um chatbot é possível fazer a pré-venda de maneira rápida e eficiente. Por meio do TagChat é possível apresentar as informações sobre o produto solicitadas pelo cliente. Caso haja interesse, o chatbot já coleta os dados necessários para a finalizar a compra.

Personalização, outro ponto positivo no uso de chatbots. Escolher o foco do seu assistente virtual faz toda a diferença. Você pode o programar para passar informações sobre produtos ao cliente ou apenas para capturar dados para sua equipe. Programar seu chatbot para usar linguagem humanizada também é possível. Inclusive esse é nosso grande diferencial: o SuperAvatar.

Multifacetário, o chatbot pode ser programado para oferecer produtos e, depois da escolha, redirecionar o cliente para a página de checkout, onde ele vai fornecer os dados solicitados e efetuar o pagamento. Ou seja, o chatbot ainda pode auxiliar nas vendas automáticas e, assim, aumentar a receita da sua empresa.

Para facilitar ainda mais sua vida, o chatbot pode ser integrado com sistemas financeiros e enviar boletos e links de pagamentos para seu cliente. Tudo isso sem nenhuma intervenção humana. Como pode ver, existe uma infinidade de maneiras de automatizar o processo de vendas da sua empresa por meio do TagChat, entre em contato com nossos especialistas e personalize a sua hoje mesmo.

5. Automação e integração

automação de processos consiste em transformar etapas que eram realizadas de maneira manual em procedimentos que contam com a ajuda de tecnologia. O advento da automação não vem para substituir a atividade humana, mas sim para otimizar recursos e facilitar o trabalho dos profissionais de uma maneira geral.

Automatizar processos se fez cada vez mais necessário, principalmente depois do crescimento dos canais digitais. Como exemplo podemos citar estratégias de e-mail marketing, que podem ser enviadas com ajuda da automação de marketing. Embora possa parecer complicado, os fluxos de e-mail automatizados são simples de serem configurados.

Provavelmente as maiores vantagens da automação de processos é a redução de gastos e a otimização de tempo. Com o TagChat é possível realizar inúmeras tarefas com custo reduzido e observar ganho expressivo na produtividade da equipe por conta da implantação de fluxos de trabalho.

6. Pesquisa de satisfação

Quando pedimos a opinião dos clientes, conseguimos realizar mudanças em processos de setores e até mesmo implantar novas ações e melhorias. Imagina só o trabalhão que iria dar aplicar uma pesquisa de satisfação manual na sua base de clientes.

Veja abaixo algumas das principais vantagens da implantação de pesquisa de satisfação automatizada via TagChat para sua empresa: 

Quando propõe uma pesquisa de satisfação, a empresa demonstra preocupação com seus clientes e ganha pontos com ele. Quando ouvido, seu cliente se sente valorizado e amparado. Se engana quem pensa que isso pode sair caro. Entre em contato com nosso time de consultores e crie um plano sobre medida para sua empresa. 

7. Régua de automação

Contra dados não há argumentos. E-mails automatizados aumentam a receita e o ticket médio da sua empresa. Segundo informações da Barilliance, em 2020 a taxa média de conversão de e-mails foi de 1,22%, o que representou por volta de uma venda a cada 100 e-mails.

E-mails, por mais que não pareçam, são relevantes para seus clientes. Um exemplo claro disso são os e-mails de aniversário. De acordo com informações publicadas pelo Serasa Experian, eles tem taxa de transação 481% maior do que e-mails que contém conteúdo promocional. Eles ainda geram 342% mais receita.

Depois de todos esses dados, está na hora de começar a criar a régua de e-mail marketing da sua empresa. Mas calma, não precisa se preocupar, nossa equipe de especialista, depois de entender todas as suas necessidades, vai montar o fluxo e te entregar tudo prontinho.

TagChat: empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe
A automação promove maior eficiência e integração de processos e melhora a produtividade e gestão do tempo

Adoção da automação

Fazer automação de processos em uma empresa consiste em aprimorar e otimizar etapas do fluxo de trabalho através da tecnologia e da substituição de tarefas manuais por sistemas. O objetivo dessa ação é ter maior eficiência, integrar processos, acelerar etapas, evitar burocracias, melhorar a produtividade das equipes e a gestão do tempo.

Com tudo isso em prática, a gestão consegue direcionar melhor os recursos financeiros e tornar viáveis investimentos em outros segmentos da organização. Isso sem falar na otimização do tempo das equipes, que são liberadas de tarefas rotineiras para se dedicarem a ações que são realmente importantes.

A automação, além de impactar na rotina de trabalho dos funcionários, ainda atua na captação de clientes e fechamento de vendas, fabricação e envio de produtos, contabilidade financeira e auxilio na verificação de métricas. Essas ações, além de tornar as funções mais ordenadas e eficientes, gera ganho de tempo de produção e aumento de atividade intelectual. 

Tarefas repetitivas e demoradas, como o empacotamento de produtos, podem ser realizadas por uma máquina moderna com mais eficiência. O retorno sobre o investimento nesse caso, pode ser mais rápido do que você imagina, o que evita o retrabalho. Com menos funcionários para realização de determinadas tarefas, há um aumento na margem de lucro a longo prazo. 

Com a automação de processos, cada etapa do trabalho na empresa passa a ser pensada para atingir eficiência, autonomia e otimização. No caso de uma loja virtual, por exemplo, talvez você já disponha de um sistema que controle receita e despesa da empresa.

Esse mesmo sistema, se automatizado, poderia disparar um aviso para o funcionário do estoque já separar o produto e prepará-lo para ser despachado. Isso representaria um ganho de tempo na saída de produtos e otimização da comunicação. Quanto mais os processos puderem melhorar a vida do cliente, mais se ganha.

Reduzir a burocracia para preenchimento de cadastros ou agilidade na resolução de eventuais problemas, não somente diminui custos como também conquista os consumidores. Isso resulta em aumento no engajamento e na fidelização da sua marca junto ao cliente.

Uma dica: faça a documentação das modificações durante os processos de automação. Crie fluxogramas que demonstrem o funcionamento do processo antes e depois. Anote também os valores do investimento para uma determinada melhoria.

Assim o gestor será capaz de comparar os resultados e medir o impacto financeiro que as alterações representaram para o negócio. O setor administrativo deve criar métricas a fim de acompanhar a evolução do desempenho no decorrer da implementação das novas rotinas automatizadas. 

TagChat: empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe
Anotações e rotinas burocráticas deixam de existir no processo de automação e otimização

Menos papel e mais máquinas

Anotações, volumes de papéis e rotinas burocráticas deixam de existir ou são reduzidos significativamente no processo de automação e otimização. A produção manual passa a ser feita por máquinas e sistemas. O trabalho feito por humanos vai depender da complexidade de cada atividade. 

O conhecimento de cada uma das etapas do processo de tomada de decisão está muito ligado à compreensão da definição de gestão empresarial. Gestores precisam ter em mente a importância de manter a maior parte da carga operacional dos processos de compras automatizados.

O processo de automação vai revolucionar atividades antes feitas à mão por etapas realizadas por equipamentos muito mais rápidos. Não significa que vai eliminar a necessidade de um serviço humano, mas que vai melhorar a execução dele. 

O CTO do TagChat, Rodrigo Xavier, comenta que para ter sucesso com a automação de processos é preciso pensar nas “atividades que exigem concentração e que estão sujeitas a erros humanos”, elas são mais eficazes nos processos automatizados.

O que, por outro lado, pode ser corrigido com o uso de computadores, que são extremamente eficientes neste processo. Daí a importância de ter tarefas executadas por máquinas. Elas são capazes de dimensionar atividades em massa, o que não é facilmente alcançado quando falamos de pessoas.

Ao invés de gastar horas para realizar determinadas tarefas, com a automatização os processos produtivos passam a operar com máquinas, enquanto, o material humano é destinado a trabalhos mais intelectualizados e de analise das atividades. 

Relatórios extensos deixam de existir e dão espaço a uma demanda de trabalho realizada por meio de sistemas. Assim, o pessoal fica empenhado em interpretar todos os dados coletados. E isso aumenta os ganhos do negócio. No processo de automação os chatbots são muito úteis. São eles que travam diálogos com os usuários e até mesmo solucionam as solicitações dos consumidores, sem que seja necessária uma pessoa do outro lado.

Mas, para que tudo isso dê certo, é preciso o uso de tecnologia especializada. “A inteligência artificial é a ferramenta fundamental para que muitos processos deem certo”, comenta o CTO do TagChat, Rodrigo Xavier. A automação de processos começa a tomar conta do mercado e do universo corporativo, se você não está inserido nisso, provavelmente vai se deparar com algo assim ou precisará implementar em sua empresa.

Para dar o primeiro passo em direção à automação de processos, já sabe: siga as redes sociais do TagChat ou entre em contato nossos especialistas e automatize todas as rotinas da sua empresa agora mesmo.

Robôs: 2 dicas para detectar o comportamento nas redes

Você sabe distinguir o comportamento de robôs nas redes sociais? Inicialmente usados para otimizar a integração com o público, eles passaram a ser armas para disseminação de fake news e até mesmo de ataques terroristas. São causadores de verdadeiros estragos na reputação dos usuários.

Com essa mudança de perfil, a remoção de robôs das plataformas digitais passou a ser uma realidade no universo dos gigantes das redes. Além do Twitter, o Youtube também decidiu eliminar os robôs da plataforma. A “limpa digital” também pode ser realizada por usuários em suas próprias redes sociais, basta observar padrões e detectar comportamentos considerados distintos do engajamento comum na internet.

Nos Estados Unidos, conteúdo produzido por russos e difundido por meio de pessoas que não eram verdadeiras, alcançou quase 126 milhões de americanos no Facebook durante as eleições de 2013. A plataforma teve que submeter esses dados ao Senado americano.

O perigo cresceu porque a tecnologia e os métodos evoluíram dos robôs, softwares com tarefas online automatizadas, para os “ciborgues” ou “trolls”, que não passam de contas controladas diretamente por humanos com ajuda de sistemas automatizados.

Hoje temos que nos imaginar em uma linha onde em uma ponta estejam robôs e, em outra, humanos. Entre as duas pontas, especialistas apontam a existência de ciborgues, “robôs políticos”, “fakes clássicos” e “ativistas em série” antes de chegarem a pessoas de verdade.

Acontece que robôs estão por todas as partes e espalhados pelas redes sociais. O que não significa necessariamente que todos estejam fazendo coisas ruins: entre os que são “bonzinhos” estão aqueles que automatizam o compartilhamento de notícias de veículos de imprensa e os que auxiliam consumidores em atendimentos virtuais.

Você sabe distinguir o comportamento de robôs nas redes sociais? No artigo de hoje vamos te ajudar nessa difícil missão. Vem com a gente...
Para detectar os robôs nas redes sociais, é preciso observar comportamentos fora da curva

Como identificar os robôs?

Para conseguir identificar melhor os robôs, é preciso entender o que eles são e como agem. Pesquisador da área de Democracia e Tecnologia do Instituto de Tecnologia e Sociedade do Rio (ITS), Diego Cerqueira, explica que os robôs são um fragmento de tecnologia.

Segundo ele, “o robô é criado por um humano através de uma linguagem de programação, em uma língua que o computador consegue entender. É uma forma de os humanos construírem um diálogo com a máquina, e fazer com que a máquina execute algumas ações”.

Cerqueira questiona: “o que o robô estaria executando como tarefa no lugar de um humano? No contexto das redes sociais, eles podem construir e espalhar narrativas, criar bolhas de conteúdo e disseminar desinformação. É esse o perfil que as plataformas estão procurando remover”, responde.

Para detectar os robôs nas redes sociais, é preciso observar comportamentos “fora da curva”. De forma simplificada, nada mais é do que tentar entender quais são os padrões dos usuários humanos nas redes sociais, e identificar como um robô faria as mesmas atividades, de forma muito mais ágil, e com comportamentos suspeitos.

O grande desafio é tentar separar os robôs assumidos dos não assumidos. Diego Cerqueira explica que a presença de robôs é permitida pelas plataformas, desde que eles sejam os “robôs do bem”, como são conhecidos no universo tecnológico. A primeira tarefa é “classificar esses robôs em assumidos e não assumidos”, diz o pesquisador.

E ele continua: “existem robôs que estão dentro do Twitter, que não são removidos, porque eles fazem parte dos robôs que se identificam como robôs. Eles têm uma função de avisar ou espalhar mensagens que são permitidas pela plataforma, eles estão cumprindo uma função da tecnologia e não estão infringindo as regras”, diz.

Uma forma de distinguir os robôs é analisar características de ampliaçãoperformance e sucesso do conteúdo. Observe também o tempo de interação, quantidade de postagens, o intervalo do conteúdo produzido, quantas palavras por segundo, o intervalo entre uma postagem e outra e se o conteúdo é repetitivo.

Uma forma simples de detectar robôs é observar se o nome do perfil é muito aleatório, se combina uma quantidade de dígitos, se o nome do perfil é muito diferente do nome do usuário. “Pode também observar a foto, fazer uma pesquisa reversa na internet, para ver se essa foto já foi utilizada em outros perfis, se é de um banco de imagens. Falta de foto também chama atenção”, alerta o especialista.

Também existem os “robôs políticos“. Tratam-se de perfis de militantes que autorizam que suas contas sejam conectadas a páginas de candidatos, campanhas ou partidos políticos. Por meio de automatização, “suas contas passam a curtir postagens”, diz Dan Arnaudo, pesquisador da Universidade de Washington, nos EUA, e do Instituto Igarapé, no Rio, especialista em propaganda computacional, governança da internet e direitos digitais.

A prática adotada por esses perfis é uma espécie de ciborguização para aumentar a quantidade de visualizações ou compartilhamento de uma publicação, em que um político usa um exército de pessoas que se habilitam a postar por ele.

Você sabe distinguir o comportamento de robôs nas redes sociais? No artigo de hoje vamos te ajudar nessa difícil missão. Vem com a gente...
Alguns robôs são mais refinados tecnologicamente e passam a ter uma identidade, como se fossem uma pessoa real

Como denunciar robôs do mal

Rodrigo Xavier, CTO do TagChat, explica que, depois de identificar as características do possível robô, a forma mais prática de prosseguir com uma denúncia é clicar na conta, se direcionar para o ícone “denúncia”, descrever na rede social o ocorrido e finalizar em “denunciar”. Muitos usuários se queixam da demora para obter uma resposta ou na falta de ação por parte das plataformas.

O tempo de resposta varia de rede para rede. Depois de feita a denúncia começa o processo de análise, verificação dos perfis e da veracidade da informação. Esses processos, geralmente, vão de 3 a 10 dias. Caso a resposta seja negativa, é possível insistir na denúncia. “O melhor jeito é fazer uma denúncia em massa, com grupos denunciando uma mesma conta”, afirma Xavier.

Evite ao máximo se comunicar com robôs, é importante que não haja interação com eles nas redes sociais. Além de gerar engajamentos para perfis que disseminam informações incoerentes, estes perfis podem ser disruptivos para os computadores. A recomendação é instalar programas para proteger as máquinas e manter o sistema atualizado.

“Instale firewalls para bloquear ataques maliciosos e não os desative. Outra dica é usar senhas longas e complicadas, que misturem númerosletras e símbolos. Por falar em senhas, não use a mesma para diversos programas e contas”, alerta o CTO do TagChat.

Rodrigo Xavier ainda indica a “utilização de softwares antimalware de alta qualidade para a proteção do dispositivo e checar se o software está atualizado, caso não esteja, o atualize e não ignore atualizações do sistema. Caso o computador seja infectado, evite o uso de pen drives e unidades flash neles”, completa Xavier.

E por falar em senhas,  já parou para pensar em quantos dados você fornece à empresas na sua rotina diária? Com o mundo cada vez mais conectado, cresce todos os dias a necessidade de aumentar os cuidados com a segurança dos dados. Para saber mais sobre o assunto, basta clicar aqui.

Esbarrando na justiça

Alguns robôs são mais refinados tecnologicamente e passam a ter uma identidade, como se fossem uma pessoa real. Neste contexto, um problema em especial salta aos olhos: a potencial concessão de personalidade jurídica a máquinas dotadas de inteligência artificial.

Um caso que abriu precedente para a concessão de personalidade aconteceu em 2017, quando foi concedida a cidadania árabe a um robô com I.A. Desenvolvida pela Hanson Robotics, Sophia recebeu a notícia durante o fórum Future Investment Initiative, na Arábia Saudita, que reúne investidores e desenvolvedores do mundo inteiro.

Ao receber a notícia do jornalista Andrew Ross Sorkin, do New York Times, Sophia agradeceu ao reino da Arábia Saudita, disse estar “muito honrada e orgulhosa por essa distinção única. É histórico ser o primeiro robô no mundo a ser reconhecido com uma cidadania”.

Naturalmente, o reconhecimento do status de cidadã árabe não apenas parte da premissa de que Sophia seja uma entidade personificada, ao menos de acordo com o Direito daquele país, mas também coloca em discussão os possíveis direitos e deveres civis assumidos pela nova pessoa eletrônica.

Além disso, ao ganhar a cidadania fez com que Sophia tivesse mais direitos do que as mulheres sauditas. A robô pode se locomover sem permissão de um guardião do sexo masculino e pode se apresentar com rosto e corpo descobertos. Recentemente, o país concedeu às mulheres o direito de dirigir e assistir eventos esportivos em estádio.

Você sabe distinguir o comportamento de robôs nas redes sociais? No artigo de hoje vamos te ajudar nessa difícil missão. Vem com a gente...
A inteligência artificial, atreladas a robôs na área da saúde, pode “re-humanizar” a assistência à saúde

Maior parte da interação na internet vem de robôs

Segundo o último Incapsula Bot Traffic Report, estudo destinado ao levantamento de estatísticas do tráfego de contas automatizadas na internet, divulgado em 2016, apenas 48% da atividade online vem de humanos, enquanto 52%, ou seja a maioria,  fica a cargo de robôs.

Com a carga negativa que os bots vêm ganhando nos últimos anos, graças à acusações de participação em campanhas de desinformação, esses números podem assustar num primeiro momento. Mas eles estão dentro de um território de terminologia confusa, em que uma mesma palavra é utilizada para definir ferramentas bastante distintas entre si.

É com os social bots, no entanto, que os bad bots ganham maior força hoje. O surgimento deles está associado à ampliação da abertura das APIs de redes como Facebook e, principalmente, o Twitter, onde eles mais se aglomeram. Para esclarecer, API é Interface de Programação de Aplicativos, que permite que desenvolvedores ampliem suas funcionalidades padrão.

Os bad bots são perfis automatizados que, ao assumirem uma identidade falsa, ou tomarem o controle de uma conta antiga e inativa e agirem como pessoas reais, atuam em mídias sociais com a produção e disseminação de conteúdo propositalmente falso ou enganoso.

Outro agravante é que esses bots são também capazes de simular uma aprovação ou desaprovação inexistentes a certas assuntos, dando capilaridade a eles. Os social bots direcionados ao discurso político e à influência do resultado de determinado pleito já ganharam uma denominação à parte e passaram a ser chamados de political bots.

Um fenômeno comum entre os social e political bots é a formação de botnets – que em uma tradução literal, é redes de robôs – o que já era observado, ainda que em menor escala, entre os spammers. Essas redes são formadas por um número massivo de contas criadas para amplificar um mesmo conteúdo. Esses perfis têm poucos seguidores e costumam seguir apenas aqueles que fazem parte de uma mesma rede de disseminação.

Por fim, existem os cyborgs, contas marcadas pelo hibridismo entre a atividade automatizada e a coordenação humana, e que podem servir a objetivos diferentes. Os cyborgs podem surgir graças a um desejo de se postar mais conteúdo em menos tempo, ou à necessidade de se agendar postagens, para que a conta demonstre ter uma interação constante.

Robôs do bem

Ao contrário do medo comum de que máquinas substituam trabalhadores humanos, a inteligência artificial atreladas a robôs na área da saúde pode “re-humanizar” a assistência à saúde. A medicina evoluiu muito nos últimos anos. Com os avanços da tecnologia, muitas doenças foram erradicadas, outras, consideradas incuráveis, são facilmente tratáveis.

A tecnologia também ajudou a prever a pandemia do coronavírus na China. A healthtech canadense BlueDot divulgou, no dia 31 de dezembro de 2019, para sua base de clientes que um surto da doença estaria a caminho. A empresa usa técnicas de processamento de linguagem natural e machine learning para analisar uma base de dados com várias fontes.

Inteligência Artificial já faz parte do nosso cotidiano e está cada vez mais inserida em nossas vidas. No campo da saúde, já toma conta de examesdiagnósticos e prontuários. Como exemplo podemos citar o supercomputador inglês Deep Mind, que registrou informações de 1,6 milhão de pacientes atendidos no National Health Service (NHS).

A partir dele foi possível desenvolver novos sistemas de apoio à decisão clínica. Por meio de análise de dados de pacientes foi possível gerar alertas sobre evolução de quadro clínico, evitar medicações contraindicadas ou conflitantes e informar aos profissionais de saúde sobre o estado dos atendimentos.

No Brasil, em 2016, a Fundação Oswaldo Cruz (Fiocruz) criou o Centro de Integração de Dados e Conhecimentos para Saúde. O Cidacs realiza estudos e pesquisas com base em projetos interdisciplinares originados na vinculação de grandes volumes de informações.

Dados de saúde e políticas sociais de mais de 100 milhões de brasileiros contemplados em programas sociais estão unificados em uma base que preserva a confidencialidade de todas as informações coletadas. Além disso, o Cidacs ainda desenvolve novas metodologias investigativas e promove capacitação profissional e científica.

Outro exemplo positivo são os chatbots. De acordo com a empresa de consultoria inglesa Gartner, em 2020, 85% de todo relacionamento entre clientes e empresas foi feito sem qualquer interação humana, por meio de chatbots que usam inteligência artificial.

O importante é entender que essas tecnologias estão cada vez mais presentes em nosso dia a dia, e vão ficar ainda mais inteligentes como assistentes. O importante é saber como as usar de forma correta e sem malefícios para a comunidade. Para não ficar por fora dos avanços da tecnologia, já sabe, siga o Tag Chat nas redes sociais e se inscreva para receber o nosso newsletter. Até o próximo artigo.

Tecnologia no campo: 6 formas de vender mais

O chatbot invadiu o dia a dia do homem do campo e já faz parte de suas rotinas. A inteligência artificial e a tecnologia, por sua vez, já revolucionam processos em diversos segmentos e no ramo do agronegócio não é diferente. Na realidade atual do setor, o que se vê é o uso de equipamentos com internet das Coisas (IoT), sensores de temperatura, DNA de sementes, drones e Big Data.

Em parceria com o WhatsApp, o chatbot permite uma comunicação rápida, eficiente e sem necessidade de sistemas robustos, como um computador ou sistema específico para comunicação. Tudo é feito de maneira simples. Para ter acesso a toda essa inovação, a única coisa que você precisa é um aparelho celular nas mãos.

A facilidade permite que o cliente entre em contato com o produtor rural, solicite informações técnicas diretamente aos especialistas e tire eventuais dúvidas com os responsáveis pelo produto. Ao ter um canal de comunicação interna via chatbot, empresas do agronegócio conseguem atender chamados de seus usuários de maneira ágil e interativa.

Ainda graças à tecnologia, a internet já está presente em boa parte das áreas rurais. Portanto, nada justifica a ausência de informatização dos mecanismos de controle da produção, a mecanização de processos, e claro, o total entrosamento do escritório com as respectivas áreas de produção.

Para tanto, robôs permitem não apenas a agilização de processos, como a viabilidade de compra e venda. Para isso, basta que se adquira as ferramentas que funcionem como facilitadores de todo o processo produtivo do agronegócio. E tudo pode começar pela instalação de um chatbot para melhorar a comunicação, seja ela interna ou externa.

O mercado tecnológico está avançado nesse ponto. Já existem algumas ferramentas que oferecem soluções para atendimento via chatbots integrados a diversas plataformas. É o caso do Tag Chat, que além de ser um omnichannel, ainda possui funcionalidades e integrações que vão desde o contato com o cliente até emissão de notas fiscais. Tudo enviado diretamente para o WhatsApp.

Já existem algumas tecnologias que oferecem soluções para atendimento via chatbots integrados a diversas plataformas
Algumas ferramentas já oferecem soluções para atendimento via chatbots integrados a diversas plataformas

Abandone os formulários

Você está perdendo vendas e temos como provar. Nossa equipe entrou em contato com 126 empresas que usam o formulário como única forma de comunicação com o cliente. Desse teste, recebemos apenas 6 retornos, 3 deles via WhatsApp. Uma forma de evitar que essas perdas aconteçam é estar sempre presente.

Nosso chatbot, além de fazer a captação de leads ainda os qualifica com perguntas 100% editáveis, personalizadas e direcionadas para seu nicho de negócio. Esses dados, depois de coletados, são enviados para seu WhatsApp, assim a comunicação pode ser iniciada imediatamente.

Chatbot no agronegócio

Por mais estranho e ilógico que pareça, o fato é que as exportações brasileiras de carne bovina atingiram números recordes nos últimos dois anos e atingiu o índice de 1.866.500 toneladas em 2019 e 2.012.900 toneladas em 2020. Ou seja, estamos em plena pandemia e mesmo assim, os números são recordes.

O que leva a pergunta sobre o que está por trás destes números, apesar da recessão global e da depressão dos serviços gastronômicos? A resposta pode ser mais óbvia do que pensamos. Sem qualquer sombra de dúvida, a tecnologia tem um peso fundamental nestes números.

A estimativa é que o Brasil responda por 25% do mercado mundial de carne bovina, em 2021. Se formos além, os números podem não ser tão bons, isto, porque apesar da exportação da carne ter sido excelente, o fato é que a pecuária brasileira, como um todo, poderia ter um desempenho muito superior ao que tem hoje.

De acordo com dissertação apresentada à Escola de Economia de São Paulo, da Fundação Getúlio Vargas, EESP - FGV, denominado: "Valor agregado em propriedades pecuárias que adotam tecnologias e melhores práticas produtivas", fica evidente que um dos fatores determinantes para o baixo desempenho da maioria dos produtores brasileiros está ligado à falta de manejo adequado das pastagens. Algo solucionável por meio de tecnologia.

O estudo ainda aponta que o Brasil está coberto por milhões de hectares de pastagens degradadas que comprometem significativamente o potencial produtivo. Para mudar o estado atual do agronegócio, a chegada da tecnologia tem sido fundamental.

Solução de origem brasileira, o TagChat tem suas forças voltadas para detalhamento, planejamento e agendamento de visitas com uso de geolocalização e acompanhamento das atividades do agrônomo ou do produtor rural. Por meio de integrações com sistemas variados, ainda é possível fazer a verificação de pedidos, eventos realizados, levantamento comercial, financeiro, contábil, recebimento de grãos e suprimentos.

Com a solução, tornam-se mais dinâmicas as rotinas de tarefas e tomadas de decisões baseada em dados sólidos e confiáveis extraídos pela ferramenta. O dashboard é intuitivo e ágil no recebimento de informações. Os dados podem ser reaproveitados de forma otimizada e prática, com transparência e segmentação, tudo isso de forma centralizada.

Mas por qual motivo o homem do campo começou a se digitalizar e aderir a tecnologias tão distantes da sua realidade? A resposta para essa pergunta é bem simples: otimização do tempo, automação de processos rotineiros e redução de custos.

A automatização de processos atrelada à inteligência artificial faz do chatbot uma ferramenta com índice muito baixo de erros. Esse é o principal responsável na redução de custos com retrabalhos e na realização de tarefas automáticas em grande escala, como envio de cobranças, por exemplo.

O fato dessas ferramentas funcionarem também como sistemas multicanais facilita ainda mais a vida do homem do campo, pois permite centralizar variadas plataformas, como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram e Twitter em um único lugar e proporcionar redução de gastos com outros aplicativos, já que o chatbot se integra a todos eles.

O chatbot, e todas as tecnologias que o envolve, ainda permite que o homem do campo elimine as lacunas entre dados, insights e as ações a serem tomadas. Uma maneira simples de transformar dados brutos em resultados notáveis e mensuráveis, com integrações em nuvem de ponta a ponta.

Já existem algumas tecnologias que oferecem soluções para atendimento via chatbots integrados a diversas plataformas
O chatbot permite que o homem do campo elimine as lacunas entre dados, insights e as ações a serem tomadas

Tecnologias usadas no campo

Que a tecnologia está cada vez mais presente no seu dia a dia, isso já sabemos. Vou mostrar a vocês em detalhes algumas que podem ajudar no monitoramento da produção agrícola. Mas calma, você não vai precisar ser um especialista em novas tecnologia para implementá-las. Eu garanto.

1. Sensores

Ferramentas indispensáveis na agricultura moderna, os sensores possibilitam desde o monitoramento da umidade do solo até a temperatura. Além disso ainda são capazes de monitorar o crescimento das plantas. Por possuírem tecnologia 4G, os dados monitorados são captados em tempo real.

O monitoramento feito por sensores é muito mais preciso, rápido e de fácil visualização, o que permite uma rápida tomada de decisão para soluções de problemas dentro da produção agrícola. Essa agilidade também possibilita segurança nas ações a serem tomadas, já que os dados te mostram exatamente qual é o problema da lavoura.

2. GPS

A tecnologia GPS, ou Sistema de Posicionamento Global, tem sido aplicada há alguns anos em larga escala na agricultura. Seu uso começou e continua forte até hoje nos tratores agrícolas. O GPS funciona como um “mapa” que ajuda nas linhas de plantio, calcula a velocidade do trator e a direção do deslocamento.

O GPS possibilita uma série de outras aplicações e benefícios para a produção agrícola, tais como:

A tecnologia ainda possibilita um aumento da qualidade dos processos agrícolas e aperfeiçoamento de tarefas.

3. Drones

Munidos de câmeras e sensores, os drones são pequenos, leves e capazes de captar imagens de resolução muito superior às de satélite. Além disso tudo, ainda são econômicos. O monitoramento aéreo pode reduzir o custo de produção em até 20%.

Com eles é possível detectar com precisão focos de pragas, estresse hídrico, déficit de nutrientes e danos ambientais. A coleta desses dados possibilita ao homem do campo aumentar a produtividade e poupar recursos. A tecnologia dos drones tem inovado a agricultura, pois permite, através de imagens e algoritmos específicos, a coleta das seguintes informações:

Com todos os dados coletados, os drones ainda possibilitam que o agricultor tome decisões rápidas contra qualquer tipo de ameaça a plantação.

4. Big Data

Muitas empresas do agronegócio estão apostando no Big Data. O objetivo é capturar dados que, quando interpretados de maneira correta, podem ajudar na competitividade do negócio. A ferramenta tem elevado a produtividade no campo e permitido a redução de custos.

Tudo isso, graças a uma tecnologia que captura dados por meio de sensores específicos. Os mesmos são detalhados e concentrados em um banco de informações, que apresentam recomendações de plantio cultivo. O resultado gerado é uma grande melhoria na tomada de decisão para empresas e produtores rurais.

Com a ajuda de sensores e softwares, é possível otimizar a taxa de aplicação de produtos químicos e ainda possibilita selecionar o melhor local para o plantio. Os dados ainda mostram a fertilidade e umidade do solo, além de fatores climáticos como precipitação, temperatura e velocidade dos ventos.

Depois desse apanhado sobre chatbot e tecnologias que ajudam a vida do homem do campo, gostaria de saber se você, que me acompanhou até aqui, gostou do conteúdo? Deixe um comentário com dicas dos conteúdos que gostaria de ver por aqui. Para ficar sempre antenado, siga as redes sociais do Tag Chat e se inscreva para receber o nosso newsletter. Até o próximo artigo.

85% dos atendimentos são feitos por Inteligência Artificial

Conversar com um chatbot pode ser uma experiência impressionante. Além de solucionar a maioria das solicitações dos clientes sem a intervenção de um humano, a ferramenta pode contar com uma poderosa aliada: a inteligência artificial.

Mas por que esse recurso é importante para o seu negócio? De acordo com a empresa de consultoria inglesa Gartner, em 2020, 85% de todo relacionamento feito entre clientes e empresas foi feito sem qualquer interação humana, por meio de chatbots que usam inteligência artificial.


Mesmo que você não perceba, cada vez mais a inteligência artificial está presente em sua rotina. Smartphones, carros com sensores de estacionamento, smart houses, bancos, restaurantes, call centers. E não para por aí: cada vez mais a IA ganha complexidade para trazer muitas outras aplicações tecnológicas.

Os chatbots não são humanos. A vantagem disso é que eles não se cansam e nem estão de mau humor. E o mais importante: jamais se esquecem de algo que aprenderam. Um chatbot com inteligência artificial que entende o que o cliente diz e que forneça informações relevantes, ajuda a transformar um possível cliente em um cliente fiel.

Veja também: Chatbot: 6 formas de aumentar suas vendas

As soluções oferecidas pela inteligência artificial se tornaram tão relevantes que mudaram o atendimento ao cliente para melhor. Um dos motivos é o chatbot para sites. Eles ajudam a otimizar o tempo de resposta e aumentar a satisfação do público.

Hoje ainda é comum ver empresas que utilizam formulários extensos para a captação de leads. Porém, é estatisticamente comprovado que esse modelo de captação tem pouca eficiência. Por isso, desenvolvemos o 1º chatbot brasileiro com inteligência artificial para captar leads validados.

Ou seja, o chatbot do Tag Chat é uma ferramenta de troca de mensagens que recolhe dados fornecidos pelo usuário e qualifica esse lead por meio de inteligência artificial. Nessa análise, o sistema encontra padrões que levam a sugestões que contribuem para a solução do problema ou questionamento apontado.

Já existem no mercado tecnológico chatbots com e sem inteligência artificial. A escolha por um ou outro depende do ramo de negócio da sua empresa. O fato é que, com I.A, os chatbots podem se desenvolver de forma surpreendente, indo muito além de uma solução de atendimento e chegar a se tornar um diferencial de mercado.

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Redes neurais são modelos computacionais que tentam imitar a forma que o cérebro humano pensa

Inteligência Artificial e as redes neurais

Uma das linhas de estudo da inteligência artificial são as redes neurais, que são modelos computacionais que tentam imitar a forma que o cérebro humano pensa. Elas são capazes de realizar o aprendizado de máquina e o reconhecimento de padrões.

Esse tipo de aprendizagem, por meio da inteligência artificial em bots, se chama Processamento de Linguagem Natural (NLP). Ela visa entender a linguagem das pessoas de forma humanizada para conseguir compreender o assunto que está sendo abordado e dar uma resposta de acordo com o contexto.

Apesar do termo vir à tona recentemente, a inteligência artificial é um conceito que surgiu em 1940. Nessa época, já se pensava em novas funcionalidades para o computador, mas eles não passavam de projetos. Com o advento da Segunda Guerra Mundial, surgiu a necessidade de desenvolver a tecnologia para impulsionar a indústria bélica, e dai vieram os avanços.

No que se refere à capacidade de um chatbot de lidar com instruções dos usuários, podemos dizer que existem dois tipos de bots: os baseados em regras e os construídos com inteligência artificial. No caso do primeiro, temos a árvore de decisão.

Árvore de decisão nada mais é do que um fluxograma usado para percorrer decisões possíveis que podem ser tomadas e os resultados dessas decisões. Cada “ramo da árvore” representa uma escolha. O modelo é escalável ​​e orientado por causa e efeito.

Modelos de árvore de decisão podem ser úteis para avaliar opções e resultados antes de se comprometer com uma solução, para que você possa tomar a melhor decisão. Com eles você pode executar uma série de decisões e ver onde elas levam, em vez de comprometer tempo e recursos.

Como criar uma árvore de decisão?

Primeira coisa, defina sua pergunta. Comece com a pergunta que você quer responder. Por exemplo, com qual empresa devemos fazer parceria? O segundo passo é imaginar escolhas possíveis que você poderia fazer. Neste mesmo exemplo, você pode fazer parceria com a Empresa A ou B. Para cada alternativa, desenhe uma linha que começa e termina em um nó.

Na sequência, adicione uma folha no final de cada ramificação. Em cada etapa, pense em suas alternativas como afirmações. Se você for parceiro da Empresa A, o que acontece? Uma opção é aumentar o número de clientes, outra é diminuir o número de clientes. Para finalizar a etapa, repita o passo para a Empresa B.

Continue a construção da sua árvore de decisão e, ao final, se certifique de ter respondido todas as perguntas da árvore. Lembre-se que o fluxograma é projetado para emular ramificações de suas decisões. Use a árvore para discutir todas as opções possíveis, descobrir alternativas e construir ramos adicionais conforme necessário.

Voltando ao assunto, a diferenciação entre tipos de bot acontece porque a construção de um chatbot vai de encontro com os objetivos do negócio que ele representa. Caso a finalidade seja receber comandos objetivos e oferecer respostas simples e diretas, por exemplo, não há necessidade de implementar inteligência artificial no chatbot.

Os chatbots que não contam com inteligência artificial conseguem cumprir seu objetivo por meio da árvore de decisão. Isso significa que o bot só atende comandos específicos. Vale destacar que isso não quer dizer que um chatbot sem inteligência artificial seja ruim. Não há problema em ter um bot do gênero, desde que ele cumpra o propósito para qual a empresa o construiu e funcione como o previsto.

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Os sistemas de inteligência artificial podem ser usados para uma série de finalidades

Chatbot e machine learning

Tarefas objetivas de atendimento, como requisitar segunda via de boleto, acompanhar o status de uma encomenda, ou serviços de pedido online são algumas aplicações de chatbots que dispensam uso de inteligência artificial. Chatbots com I.A apresentam recursos mais complexos. Dentre eles, podemos citar o aprendizado de máquina e sistemas que possibilitam a compreensão da linguagem humana.

Por meio de técnicas de machine learning, os chatbots conseguem aprender conforme as interações acontecem, como se adquirissem experiência com cada uma delas. Isso é feito a partir de tecnologias para o melhor entendimento das solicitações que recebem, como o NLP, comentado acima.

Esses chatbots não se limitam a comandos prontos e melhoram o engajamento com os usuários. Nesse sentido, já existem bots com inteligência artificial que representam um personagem e podem conversar com os fãs para fins de entretenimento. Podemos citar aqui a Bia, atendente virtual do Bradesco.

Ou, ainda, chatbots de seguradoras e concessão de crédito, que fazem perguntas, analisam o perfil do usuário e oferecem as melhores soluções para o cliente. Nesse sentido, o chatbot com inteligência artificial é interessante do ponto de vista dos usuários.

Sistemas versáteis

Os sistemas de inteligência artificial podem ser usados para uma série de finalidades. Dentre elas, podemos esclarecer dúvidas, agilizar interações, transmitir conhecimentos, responder demandas, passar orientações, controlar processos e tantas outras soluções.

Os chatbots com inteligência artificial são um elo entre humanos e sistemas de busca. O melhor de tudo é a usabilidade: basta fazer perguntas que eles respondem. Por funcionarem conectados à internet, eles têm condições de fornecer uma quantidade infinita de respostas para facilitar o dia a dia das pessoas.

Para deixar clara a importância do chatbot com inteligência artificial, vamos usar como exemplo o setor de negociação de dívidas. Por se tratar de um assunto delicado, muitas vezes os consumidores endividados se sentem constrangidos para falar com um atendente.

Pensando nisso, alguns bancos e empresas do setor começaram a usar chatbot com inteligência artificial para realizar o atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger e outros aplicativos. A expectativa é que a tecnologia aumente o grau de automação e o sucesso das negociações cresça cada vez mais.

Mudança de hábitos

Ao usar a palavra “robô”, muitas vezes imaginamos uma comunicação fria e impessoal. Com o advento da tecnologia, essa máxima caiu por terra. Os chatbots podem adotar o estilo dos seus melhores funcionários de atendimento, preservar a identidade da empresa e criar experiências positivas e que cativem seus clientes.

Mas lembre-se: mesmo o chatbot mais inteligente só é capaz de responder a perguntas da qual eles já conheçam a resposta. Diferente de um ser humano que busca recursos alternativos para chegar a uma solução, o chatbot precisa efetivamente ter conteúdo para atender demandas de seus usuários.

Diferente de um ser humano o chatbot precisa ter conteúdo para atender demandas de seus usuários

Principais tecnologias de I.A

Watson

A robusta inteligência artificial da IBM é uma plataforma de serviços cognitivos voltada para negócios. O objetivo da IBM ao criar o Watson foi ajudar profissionais e empresas a construírem seus próprios sistemas cognitivos e, assim, melhorar processos e serviços. Uma das possibilidades de utilização da I.A do Watson é o atendimento ao cliente através dos chatbots.

LUIS

O LUIS, da Microsoft, é um serviço baseado em machine learning, que cria compreensão de idioma natural não somente em chatbots, como em aplicativos e dispositivos IoT. Com o LUIS é possível utilizar o reconhecimento de voz e criar um chatbot ainda mais sofisticado.

Projetado para identificar informações em conversas, LUIS interpreta as intenções do usuário e destila informações valiosas de sentenças, para um modelo de linguagem de alta qualidade com nuances. A inteligência artificial se integra com o Azure Bot Service, o que facilita a criação de um bot sofisticado.

DialogFlow

A inteligência artificial da Google é, na verdade, mais que uma ferramenta. É uma plataforma de desenvolvimento completa desenvolvida para criar e implantar interfaces de conversação em sites, aplicativos e dispositivos IoT. Com 20 idiomas compatíveis, permite interações naturais entre usuários e empresas através da criação de chatbots.

Tagchat

A inteligência artificial do Tag Chat é focada em perguntas e respostas. Quando o sistema recebe uma pergunta ele interpreta todo o contexto e consegue responder, por meio de conhecimento já previamente adquirido. Para saber mais sobre o Tag Chat e todas as suas funcionalidades, clique aqui.

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