Marketing Conversacional: O futuro do atendimento ao cliente

Eu trabalho com marketing conversacional desde 2016, e vi nestes últimos 6 anos, essa estratégia sair de um simples chat em sites, para um grande omnichannel de atendimento.

Vamos fazer uma reflexão: Como a sua empresa atendia os seus clientes há 10 anos atrás?

Vale lembrar aqui, que o whatsapp foi lançado em 2009, mas se popularizou no Brasil por volta do ano 2014 após a compra da plataforma pelo Facebook (Meta). 

A versão do app Business para empresas é de 2018 e neste ano, teve o lançamento da API oficial de 01 de agosto de 2018.

Então vamos continuar a reflexão, como era o atendimento dos clientes antes do WhatsApp?

Canais como o Facebook Messenger e Direct do Instagram estão no início para uso em empresas e as pessoas estão cada vez mais com dificuldade em atender telefones.

Como todas as empresas precisam falar com os seus clientes e a tecnologia está em grande processo de mudança, como vai ser daqui 5 anos?

Para responder essa pergunta, vamos começar entender o que é Marketing Conversacional

O que é Marketing Conversacional

Como a digitalização das informações, o lançamento dos sites de pesquisas como o Google, das mídias sociais e principalmente, do lançamento do iPhone 1 em 2007, a forma de se comunicar mudou muito nestes últimos 10 anos.

O próprio marketing mudou muito com essa transformação digital que passou a sociedade em geral.

O marketing de interrupção (outbound) foi se transformando no marketing de atração (inbound), dando para o cliente o comando da pesquisa e escolha.

Outdoors, comerciais em rádio e tvs, propagandas em revistas, deram lugar para conteúdos ricos, técnicas de SEOs e principalmente às ferramentas de ADs que trouxeram a inteligência artificial e a segmentação para os anunciantes.

Se para adquirir e converter novos clientes passou por toda essa mudança, relacionar e se comunicar com os leads, prospects e clientes, também iria mudar na mesma velocidade.

WhatsApp, Messenger, Telegram, Diretct Instagram, Telefone, SMS, Google Business Message, E-mail, Skype são apenas alguns mais usados no Brasil, mas já existem mais de 50 ferramentas de comunicação em todo o mundo e o WeChat, já tem mais de 1 bilhão de usuários na Ásia.

Então como os múltiplos canais que o cliente pode entrar em contato com as empresas, foi desenvolvido o omnichannel, que nada mais é que centralizar em apenas uma ferramenta, todos esses canais.

O problema é que não resolve apenas centralizar a comunicação, pois isso só gera mais problemas se não existir uma estratégia de atendimento, e é aí que entra o Marketing conversacional.

Utilizar a inteligência artificial e desenvolver fluxos de comunicação baseados em atendimento automatizados com robôs e interação com humanos, vai fazer com que as empresas que tiveram a melhor estratégia, se diferenciam dos concorrentes e entreguem um valor agregado para a experiência e jornada de compra tanto de leads novos, como clientes bem mais fidelizados.

Lembrando que dos cinco finalistas do prêmio de melhor case de vendas da RD Station, maior plataforma de marketing digital da América Latina, três usavam a estratégia de marketing conversacional e eu estava diretamente ligado com com a Agência Pericoco ou sendo parceiro da Agência PHD Virtual, BW8 e Yellow Kyte.

Então será o fim do call center e telemarketing?

Para responder essa pergunta, vamos pegar a experiência do marketing em geral, a internet acabou com a TV, rádio, jornal, revista e outdoor? Não, mas esses veículos tiveram que se adaptar de uma forma que ainda está gerando muitas dores.

Toda empresa, seja ela pequena ou grande, precisa ter um canal de comunicação com o seu cliente, pode ser com uma secretária de uma clínica ou até um grande call center de SAC.

Isso não deve mudar, mas vai precisar de adaptar também.

As empresas precisam estar nos canais de comunicação que os clientes estão, responder de forma rápida e ter uma resolutividade rápida e eficiente.

Outra coisa, é que a LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados, não permite que se entre em contato com pessoas que não deram permissão para receber esse contato de forma ativa.

Novas estruturas de comunicação com playbooks de atendimento automatizado, transferências para humanos no momento certo, vão estar na mira das empresas nos próximos anos.

E o que aconteceu com o marketing digital, onde empresas pequenas tiveram a mesma oportunidade que empresas gigantes como google ads, facebook ads, linkedin ads e até o tiktok ads, vai acontecer com o atendimento automatizado, por conta da facilidade de uso e custo baixo.

Então vamos entender o que o Marketing Conversacional pode fazer pelas empresas:

Então qual é a melhor ferramenta de Marketing Conversacional?

Aqui vamos chegar em um problema, na mesma velocidade que apareceu várias ferramentas de marketing digital, está aparecendo várias ferramentas de omnichannel no mercado.

E uma coisa é centralizar todos os canais de comunicação, outra coisa é como automatizar esse processo e integrar com outras ferramentas como CRM e ERPs.

Não é um processo simples e quem te vender facilidade, desconfie.

Já com 6 anos neste mercado, tivemos um grande aprendizado e percebemos que ferramentas que não se integram com os outros dados dos clientes, não revolvem.

Então como resolver esse problema?

Quero te apresentar o Tag Center, uma ferramenta que foi desenvolvida exclusivamente para essa finalidade.

São 5 sócios fundadores que juntaram suas expertises para desenvolver uma ferramenta que realmente resolve esses problemas:

Um empreendedor com visão e dor de cliente que possui uma grande operação de atendimento e vendas, um especialista em marketing conversacional, um especialista em CRM, um PHD em inteligência artificial e um especialista em sistemas de micro saas que é responsável por toda a gestão da nossa equipe de desenvolvimento.

O Tag Center não é uma ferramenta construída para ser simples e sim complexa, mas com uma usabilidade simples, onde a nossa intenção é facilitar o dia a dia dos atendentes, vendedores e principalmente dos clientes.

Somos um hub de tecnologias que conta com mais de 50 micro serviços automatizados, é como se a sua empresa tivesse 50 super robôs trabalhando para você e cada atendente ou vendedor, tivesse um pequeno robô trabalhando em conjunto com ele.

Não estamos falando apenas de omnichannel de comunicação e sim de integração de sistemas e automação de processos.

No início eu perguntei qual seria o futuro do marketing conversacional e agora vou responder: Não precisa esperar pelo futuro, pois o Tag Center já foi lançado e está em pleno funcionamento e já está fazendo a diferença no atendimento de várias empresas, desde as pequenas até grandes empresas do varejo.

Solicite uma apresentação do Tag Center preenchendo o formulário em https://tagcenter.io


Esse artigo foi escrito pelo sócio fundador do Tag Center e especialista em marketing conversacional, o growth hacker Marcus Barboza.

Automação na saúde: Hoje já vivemos o futuro da saúde e o paradigma da robotização

As clínicas e hospitais, em todo o mundo, estão a passos rápidos se adaptando aos novos modelos de atuar. Com a inovação tecnológica a todo vapor, eles não poderiam ficar de fora. Daí a presença cada vez mais comum dos médicos atendendo por intermédio de uma tela de computador, enquanto o paciente está em casa. Ou mesmo, durante uma cirurgia, do outro lado do mundo, diversos profissionais se atualizam acompanhando a cirurgia ao vivo. Enfim, tudo isto, graças aos novos conhecimentos e inovações - como a automação - que surgem a todo o momento para facilitar as relações entre as pessoas e o trabalho em instituições.

No último ano, a saúde dos brasileiros nunca esteve tão em evidência. Com o avanço da pandemia e sua duração, foi preciso cuidar-se mais e adotar medidas diversas para se auto proteger e proteger aos outros, no entorno. Algo possibilitado devido à rápida adequação de clínicas, laboratórios e hospitais a esta realidade, com a ajuda de empresas especializadas nesta integração. E assim, foi possível que inúmeras vidas fossem salvas e recebessem atendimento em diferentes pontos do País, com agilidade e eficiência. Hoje, já é possível dizer que a automação na área da saúde, no Brasil, está entre as mais modernas. Isso, sem falar da eficiência e da segurança oferecida aos pacientes e profissionais do setor de saúde.

O Banco de Sangue do Hospital de Base, em São José do Rio Preto, cujo sistema hoje está todo automatizado, permite maior controle dos dados, de triagem, e de alerta para doadores de quando é tempo de doar de novo. Tudo isto é feito em tempo recorde.

Otimização e agilidade é o que visa à automação na saúde

A automação de processos trata-se da otimização e racionalização de metodologias e procedimentos de uma empresa, a qual pode ser das mais diversas áreas, entre elas, da saúde.

Essa estratégia se tornou possível a partir do momento que sistemas e softwares computacionais foram desenvolvidos e implantados nas instituições com o objetivo de melhorar a rotina de trabalho.

Assim, automatizar virou sinônimo de revolução, uma vez que trouxe a redução de custos e a economia de tempo, ao mesmo tempo. Em parte, porque auxilia na delegação de tarefas, no remanejamento de mão-de-obra e na substituição de atividades manuais, as quais eram muito dispendiosas.

Na área da saúde, a automação faz a diferença nos processos de atendimento ao paciente. Por meio da tecnologia, fica muito mais fácil coletar, analisar e armazenar dados indispensáveis para a clínica, referentes ao agendamento, aos prontuários e resultados de exames.

A automação de processos pode ser aplicada em diversos setores de clínicas e hospitais. Na radiologia, os sistemas automatizados otimizam todas as etapas, desde a captação e análise das imagens, até a geração de laudos e armazenamento das informações.

Na gestão, softwares específicos para clínicas otimizam o processo de agendamento de consultas, controle de pagamentos e monitoramento de dados de forma confiável. Ou seja, a automação permite que tudo seja feito com praticidade e segurança.

Pulseira de identificação

Um atendimento rápido é essencial nas clínicas e hospitais, ainda mais para os pacientes que chegam em situação de emergência. Com a automação na área de saúde, os profissionais fornecem uma pulseira de identificação de todos os dados dos pacientes (e visitantes) e um código de barras que vai facilitar o acesso das informações pelos médicos.

Em alguns lugares, é oferecido também o serviço do Terminal de Autoatendimento, onde já é possível pegar uma senha para atendimento e realizar um rápido cadastro.

Todas as informações reunidas em um só lugar, com fácil acesso. A automação traz essa facilidade para os médicos que, com apenas um clique, conseguem obter todos os dados do paciente: os medicamentos que está tomando, se tem alergia ou se realiza um tratamento específico. Com o rápido acesso de informações, médicos e enfermeiros conseguem trabalhar mais efetivamente em casos de emergências.

Tecnologia healthcare: entenda o que é

Os códigos de barras das pulseiras de identificação dos pacientes vão facilitar o trabalho no dia a dia dentro dos hospitais. Com as informações compartilhadas, os médicos saberão com segurança quais medicamentos devem ser administrados, diminuindo muito a chance de possíveis erros.

A automação hospitalar facilitará também na estrutura e movimentação interna. Por exemplo, será mais fácil saber quando um paciente deixou o quarto ou a UTI e quantas vagas têm disponíveis naquele momento. Além disso, possibilitará uma distribuição mais eficiente de medicamentos e produtos.

Controle da dieta hospitalar

Não é incomum um paciente passar dias no hospital, pelos mais diversos motivos: por causa de um parto, uma cirurgia ou por estar tratando de uma doença. Nesses casos, é necessário que haja a correta alimentação de todos. Controlar a dieta de cada paciente e o horário das refeições também é uma das facilidades da automação hospitalar.

Na automação, com um simples código de barras ou um clique, é possível ter acesso completo à ficha dos pacientes e ter detalhamentos importantes, como estado clínico, alergias, medicamentos, tratamentos realizados, entre outras informações que fazem a diferença na hora do atendimento médico. 

Automação dos sistemas na Saúde traz mais segurança

Além do auxílio na gestão, a automação também traz benefícios relacionados à segurança e proteção de dados dos pacientes e até mesmo do hospital. Por exemplo, hoje, é possível criptografar informações relacionadas aos pacientes. Essa medida garante uma segurança administrativa ainda mais importante aos hospitais e clínicas. 

Com processos internos mais inteligentes e integrados, melhorar a gestão financeira fica ainda mais fácil. Diante das informações coletadas e geradas pelo sistema, é possível identificar se existe a necessidade de rever despesas, tomar decisões preditivas e preventivas em relação a equipamentos, evitar gastos com manutenção, auxiliar na contabilidade e em uma série de atividades administrativas. 

Administrar e controlar a entrada e saída de medicamentos não é uma missão fácil. Por isso, ao implantar a automação, é fundamental desenvolver uma solução eficiente e que busque evitar desperdícios de medicamentos e permita a localização rápida de produtos. Além disso, esse sistema oferece uma atuação muito mais rápida de toda a equipe médica. 

A automação também possibilita a melhor distribuição de pacientes em todo o hospital ou clínica médica. Com ela, é possível administrar e evitar aglomerações desnecessárias, direcionar e acompanhar em tempo real a quantidade de pacientes em uma determinada área. 

Carteira digital armazena dados do paciente com segurança

Quantas vezes você já se pegou pensando na possibilidade de ter toda sua documentação médica registrada em um único sistema, como se fosse uma carteira digital da saúde? Foi assim que surgiu o Simples ID, a plataforma que mudou a relação entre médicos e pacientes, que inicialmente era chamada de carteira digital Simples Receita.

Até pouco tempo atrás, pensávamos que isso era coisa do futuro. Afinal de contas, estávamos acostumados a levar a nossa documentação médica em uma pastinha ou bolsinha cheia de exames e receitas.

O Simples ID é uma carteira digital que armazena todos os dados médicos e clínicos de um paciente, em uma única conta ou carteira digital. Desta forma, a informação é registrada via blockchain.

A grande importância das plataformas digitais que utilizam o sistema de registro em carteira digital via blockchain, é que com ela o dado está seguro.

Tele atendimento já é uma realidade da automação na saúde

O atendimento médico virtual, antes muito questionado, começa a caminhar a passos rápidos para uma realidade comum – mesmo após a pandemia. Nesse sentido, podemos ver que a tecnologia está facilitando esses processos.

Assim como o atendimento médico à distância, outro serviço que deve crescer bastante nos próximos meses é o teleatendimento. Sim, é possível falar em automação na área de saúde. Por exemplo: se um paciente está com sintomas de gripe e gostaria de saber se teria necessidade de atendimento hospitalar, pode ao consultar um médico via teleatendimento, ser avaliado e com base em seu histórico, sintomas, e exame visual, receber a orientação para procurar o serviço mais próximo.

A procura por estes serviços tem sido aceita de forma tão rápida, que por estranho que pareça, se antes não havia demanda, hoje, já há casos em que os serviços estão ficando sobrecarregados, em especial no Sistema Único de Saúde, cujo serviço já está em funcionamento, também.

A otimização da triagem é um ótimo exemplo de como a automação na área de saúde pode ajudar. Esse serviço organiza, sem a necessidade de um atendente humano, qual o grau de urgência do paciente e pode, logo no primeiro contato, dar informações básicas que seriam passadas por um médico. Claro que isso não substitui uma consulta, mas já colabora na seleção dos casos prioritários. 

Além desse benefício para o momento de pandemia, a automação na área da saúde também pode ajudar de diversas outras formas, principalmente no pós-crise, sendo utilizada como ferramenta essencial para otimizar os processos.

Links pesquisados

www.medilab.net.br

www.altavista.news.com

www.titechsolutions.com.br

www.brainset.com.br

www.wconnect.com.br

TagChat: 7 passos para automatizar seu negócio

A semi automatização teve início em 1914, nas indústrias. De lá para cá, diversos processos passaram a tornar o trabalho sequencial mais ágil e claro, com mais produtividade. Se comparado com a atual realidade da automação, a inicial era coisa de criança.

Atualmente, com ajuda do TagChat, a automação de processos deu um novo impulso não apenas na indústria, mas em todo mercado produtivo, de forma geral. Ferramentas digitais tem tornado mais simples tarefas que antes tomavam muito tempo e careciam de muita mão-de-obra. Elas apresentam a vantagem do acesso ao sistema de qualquer lugar, o que reduz o tempo de um processo de meses para dias, ou até mesmo horas.  

Padronizar processos traz ganhos tanto para a gestão empresarial como para a industrial. Ao se ter em conta que a operação de uma empresa envolve processos complexos, quando automatizados é possível perceber um salto na competitividade e na produtividade. Feitas da maneira correta, a otimização e automação via TagChat traz benefícios nas diferentes etapas da produção. 

A otimização dos processos tende a ser bem vista pelos colaboradores, uma vez que o trabalho se torna menos burocrático. O TagChat faz com que a criatividade fique mais aflorada por conta das melhorias na cadeia produtiva, o que estimula o pensamento estratégico e os valores da companhia.

Quando otimizamos e automatizamos processos, reduzimos custos. Isso porque os processos podem ocorrer de maneira automática, o que consome menos tempo e dinheiro. A otimização garante não apenas que as tarefas sejam realizadas mais rapidamente, mas também que as análises sejam feitas de maneira mais eficiente.

A tomada de decisão também é privilegiada com processos automatizados. Ela melhora a qualidade e o controle, o que proporciona melhores informações de cada um dos processos. Quando se automatiza a gestão financeira, por exemplo, a empresa reduz o tempo gasto com anotações e inúmeras planilhas. Com o TagChat, a gestão fica mais eficaz e integrada a vários setores. 

Além disso, a automação dos processos também fornece informações mais precisas sobre a produção em geral. Com isso, a gestão tem a possibilidade de fazer análises muito mais objetivas. Ainda sobre custos, processos automatizados tendem a ser mais baratos e eficientes, o que garante que a empresa tenha mais capital disponível para investir em outros setores. A alocação de recursos e o planejamento de investimentos se tornam mais viáveis, o que propicia melhorias no trabalho realizado pela gestão.

Ao melhorar processos com o TagChat, empresas buscam crescimento de suas operações, de uma maneira que resulte em redução de custos e em uma consciência sobre o que cada processo realmente representa dentro do negócio. O propósito da otimização e automação de processos é de reduzir ou eliminar o desperdício de tempo e recursos.

Mas, como toda mudança depende de uma fase adaptativa, pode acontecer do processo não acabar como o planejado, do time não se acostumar com o novo sistema e da implementação não ter sido feita corretamente. O único jeito é começar a implantação do zero e de forma diferente, de modo a se adequar às resistências impostas.

TagChat: empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe
Empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe

TagChat: automação em 7 passos

Certamente, ao automatizar processos que foram provados e aprovados e espalhá-los pela empresa, a gestão colherá resultados em redução de gastos, prevenção de erros, corte em desperdício e aumento de produtividade. Ao pensar nisso, nosso time de especialistas criou 7 passos para dar início à automação da sua empresa agora. Acompanhe:

1. Conversão de landing page

Você está perdendo vendas e temos como provar. Nossa equipe entrou em contato com 126 empresas que usam o formulário como única forma de comunicação com o cliente. Desse teste, recebemos apenas 6 retornos, 3 deles via WhatsApp. Uma forma de evitar que essas perdas aconteçam é estar sempre presente.

Se você também sofre com esse problema, não se preocupe mais: nós temos a solução. Com o TagChat, além da captação, o chatbot ainda qualifica seu lead por meio de perguntas personalizadas e direcionadas para seu nicho de negócio. Esses dados, depois de coletados, são enviados para seu WhatsApp, assim a comunicação pode ser iniciada imediatamente.

Abandone os formulários. É mais fácil o visitante fornecer dados durante uma conversa do que preencher um que não é nada interativo. O contato direto com o lead é o ponto essencial para melhorar suas vendas. Esse fator também pode influenciar na retenção dos clientes.

2. Pré-qualificação e agilidade no atendimento

Quem está inserido no cenário digital sabe o tanto que a geração e qualificação de leads é uma tarefa essencial e, ao mesmo tempo, nada fácil de ser feita. A captura de leads qualificados por meio de chatbots pode ajudar suas equipes de marketing e vendas a manter o cliente aquecido, além de entregar conteúdo de qualidade por meio de e-mails, e-books, infográficos, webinars.

Por isso, não deixe seu cliente à espera de atendimento. Esteja disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Afinal de contas, você não sabe quando seu cliente vai entrar em contato. Empresas perdem clientes por não terem capacidade para atender a todos. Além de gerar insatisfação no consumidor ainda é possível perceber uma queda nos lucros.

chatbot não faz a venda sozinho, mas com ele em funcionamento é possível coletar e salvar dados necessários do cliente para que um vendedor entre em contato e finalize a venda. A abordagem rápida melhora os resultados da sua empresa. O chatbot te ajuda a não perder oportunidades por não estar online.

3. Centralização dos atendimentos, status de conversas e atendentes

Com a recente mudança no hábito de compra dos consumidores, os clientes estão espalhados por vários canais e manter excelência no atendimento, nos dias de hoje, está cada vez mais difícil. O omnichannel chegou para centralizar todos esses consumidores em um único lugar e facilitar a comunicação com o cliente.

Com o TagChat é possível conectar todos os canais de comunicação da sua empresa em um único e revolucionar o relacionamento com o cliente. Por meio da ferramenta ainda é possível automatizar tarefas cotidianas, criar jornadas de atendimento personalizado qualificar seus leads.

Tenho vários atendentes, e agora? O TagChat, além de omnichannel, ainda é multi atendentes. Conecte quantos números de WhatsApp quiser, separe seus atendimentos por setores, classifique seus clientes por meio de tags e dê mais autonomia para seus colaboradores.

4. Facilitação da Gestão

Otimize o trabalho dos seus vendedores. Com ajuda de um chatbot é possível fazer a pré-venda de maneira rápida e eficiente. Por meio do TagChat é possível apresentar as informações sobre o produto solicitadas pelo cliente. Caso haja interesse, o chatbot já coleta os dados necessários para a finalizar a compra.

Personalização, outro ponto positivo no uso de chatbots. Escolher o foco do seu assistente virtual faz toda a diferença. Você pode o programar para passar informações sobre produtos ao cliente ou apenas para capturar dados para sua equipe. Programar seu chatbot para usar linguagem humanizada também é possível. Inclusive esse é nosso grande diferencial: o SuperAvatar.

Multifacetário, o chatbot pode ser programado para oferecer produtos e, depois da escolha, redirecionar o cliente para a página de checkout, onde ele vai fornecer os dados solicitados e efetuar o pagamento. Ou seja, o chatbot ainda pode auxiliar nas vendas automáticas e, assim, aumentar a receita da sua empresa.

Para facilitar ainda mais sua vida, o chatbot pode ser integrado com sistemas financeiros e enviar boletos e links de pagamentos para seu cliente. Tudo isso sem nenhuma intervenção humana. Como pode ver, existe uma infinidade de maneiras de automatizar o processo de vendas da sua empresa por meio do TagChat, entre em contato com nossos especialistas e personalize a sua hoje mesmo.

5. Automação e integração

automação de processos consiste em transformar etapas que eram realizadas de maneira manual em procedimentos que contam com a ajuda de tecnologia. O advento da automação não vem para substituir a atividade humana, mas sim para otimizar recursos e facilitar o trabalho dos profissionais de uma maneira geral.

Automatizar processos se fez cada vez mais necessário, principalmente depois do crescimento dos canais digitais. Como exemplo podemos citar estratégias de e-mail marketing, que podem ser enviadas com ajuda da automação de marketing. Embora possa parecer complicado, os fluxos de e-mail automatizados são simples de serem configurados.

Provavelmente as maiores vantagens da automação de processos é a redução de gastos e a otimização de tempo. Com o TagChat é possível realizar inúmeras tarefas com custo reduzido e observar ganho expressivo na produtividade da equipe por conta da implantação de fluxos de trabalho.

6. Pesquisa de satisfação

Quando pedimos a opinião dos clientes, conseguimos realizar mudanças em processos de setores e até mesmo implantar novas ações e melhorias. Imagina só o trabalhão que iria dar aplicar uma pesquisa de satisfação manual na sua base de clientes.

Veja abaixo algumas das principais vantagens da implantação de pesquisa de satisfação automatizada via TagChat para sua empresa: 

Quando propõe uma pesquisa de satisfação, a empresa demonstra preocupação com seus clientes e ganha pontos com ele. Quando ouvido, seu cliente se sente valorizado e amparado. Se engana quem pensa que isso pode sair caro. Entre em contato com nosso time de consultores e crie um plano sobre medida para sua empresa. 

7. Régua de automação

Contra dados não há argumentos. E-mails automatizados aumentam a receita e o ticket médio da sua empresa. Segundo informações da Barilliance, em 2020 a taxa média de conversão de e-mails foi de 1,22%, o que representou por volta de uma venda a cada 100 e-mails.

E-mails, por mais que não pareçam, são relevantes para seus clientes. Um exemplo claro disso são os e-mails de aniversário. De acordo com informações publicadas pelo Serasa Experian, eles tem taxa de transação 481% maior do que e-mails que contém conteúdo promocional. Eles ainda geram 342% mais receita.

Depois de todos esses dados, está na hora de começar a criar a régua de e-mail marketing da sua empresa. Mas calma, não precisa se preocupar, nossa equipe de especialista, depois de entender todas as suas necessidades, vai montar o fluxo e te entregar tudo prontinho.

TagChat: empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe
A automação promove maior eficiência e integração de processos e melhora a produtividade e gestão do tempo

Adoção da automação

Fazer automação de processos em uma empresa consiste em aprimorar e otimizar etapas do fluxo de trabalho através da tecnologia e da substituição de tarefas manuais por sistemas. O objetivo dessa ação é ter maior eficiência, integrar processos, acelerar etapas, evitar burocracias, melhorar a produtividade das equipes e a gestão do tempo.

Com tudo isso em prática, a gestão consegue direcionar melhor os recursos financeiros e tornar viáveis investimentos em outros segmentos da organização. Isso sem falar na otimização do tempo das equipes, que são liberadas de tarefas rotineiras para se dedicarem a ações que são realmente importantes.

A automação, além de impactar na rotina de trabalho dos funcionários, ainda atua na captação de clientes e fechamento de vendas, fabricação e envio de produtos, contabilidade financeira e auxilio na verificação de métricas. Essas ações, além de tornar as funções mais ordenadas e eficientes, gera ganho de tempo de produção e aumento de atividade intelectual. 

Tarefas repetitivas e demoradas, como o empacotamento de produtos, podem ser realizadas por uma máquina moderna com mais eficiência. O retorno sobre o investimento nesse caso, pode ser mais rápido do que você imagina, o que evita o retrabalho. Com menos funcionários para realização de determinadas tarefas, há um aumento na margem de lucro a longo prazo. 

Com a automação de processos, cada etapa do trabalho na empresa passa a ser pensada para atingir eficiência, autonomia e otimização. No caso de uma loja virtual, por exemplo, talvez você já disponha de um sistema que controle receita e despesa da empresa.

Esse mesmo sistema, se automatizado, poderia disparar um aviso para o funcionário do estoque já separar o produto e prepará-lo para ser despachado. Isso representaria um ganho de tempo na saída de produtos e otimização da comunicação. Quanto mais os processos puderem melhorar a vida do cliente, mais se ganha.

Reduzir a burocracia para preenchimento de cadastros ou agilidade na resolução de eventuais problemas, não somente diminui custos como também conquista os consumidores. Isso resulta em aumento no engajamento e na fidelização da sua marca junto ao cliente.

Uma dica: faça a documentação das modificações durante os processos de automação. Crie fluxogramas que demonstrem o funcionamento do processo antes e depois. Anote também os valores do investimento para uma determinada melhoria.

Assim o gestor será capaz de comparar os resultados e medir o impacto financeiro que as alterações representaram para o negócio. O setor administrativo deve criar métricas a fim de acompanhar a evolução do desempenho no decorrer da implementação das novas rotinas automatizadas. 

TagChat: empresas com processos automatizados reduzem gastos e aumentam a produtividade da equipe
Anotações e rotinas burocráticas deixam de existir no processo de automação e otimização

Menos papel e mais máquinas

Anotações, volumes de papéis e rotinas burocráticas deixam de existir ou são reduzidos significativamente no processo de automação e otimização. A produção manual passa a ser feita por máquinas e sistemas. O trabalho feito por humanos vai depender da complexidade de cada atividade. 

O conhecimento de cada uma das etapas do processo de tomada de decisão está muito ligado à compreensão da definição de gestão empresarial. Gestores precisam ter em mente a importância de manter a maior parte da carga operacional dos processos de compras automatizados.

O processo de automação vai revolucionar atividades antes feitas à mão por etapas realizadas por equipamentos muito mais rápidos. Não significa que vai eliminar a necessidade de um serviço humano, mas que vai melhorar a execução dele. 

O CTO do TagChat, Rodrigo Xavier, comenta que para ter sucesso com a automação de processos é preciso pensar nas “atividades que exigem concentração e que estão sujeitas a erros humanos”, elas são mais eficazes nos processos automatizados.

O que, por outro lado, pode ser corrigido com o uso de computadores, que são extremamente eficientes neste processo. Daí a importância de ter tarefas executadas por máquinas. Elas são capazes de dimensionar atividades em massa, o que não é facilmente alcançado quando falamos de pessoas.

Ao invés de gastar horas para realizar determinadas tarefas, com a automatização os processos produtivos passam a operar com máquinas, enquanto, o material humano é destinado a trabalhos mais intelectualizados e de analise das atividades. 

Relatórios extensos deixam de existir e dão espaço a uma demanda de trabalho realizada por meio de sistemas. Assim, o pessoal fica empenhado em interpretar todos os dados coletados. E isso aumenta os ganhos do negócio. No processo de automação os chatbots são muito úteis. São eles que travam diálogos com os usuários e até mesmo solucionam as solicitações dos consumidores, sem que seja necessária uma pessoa do outro lado.

Mas, para que tudo isso dê certo, é preciso o uso de tecnologia especializada. “A inteligência artificial é a ferramenta fundamental para que muitos processos deem certo”, comenta o CTO do TagChat, Rodrigo Xavier. A automação de processos começa a tomar conta do mercado e do universo corporativo, se você não está inserido nisso, provavelmente vai se deparar com algo assim ou precisará implementar em sua empresa.

Para dar o primeiro passo em direção à automação de processos, já sabe: siga as redes sociais do TagChat ou entre em contato nossos especialistas e automatize todas as rotinas da sua empresa agora mesmo.

Automação: 3 fluxos para otimizar tempo e reduzir custos

Chega um momento na vida empresarial em que é preciso abrir mão de antigas práticas para dar lugar à modernidade, utilizar recursos mais eficientes e certeiros para atingir objetivos comerciais e largar na frente da concorrência. Que empresa hoje trabalha sem o auxílio de um computador?

Arquivos manuscritos, papéis e rotinas burocráticas tem sido substituído com êxito pela automação de processos, que nada mais é do que transformar trabalhos manuais em tarefas a serem realizadas por equipamentos, sistemas ou máquinas. O grau de intervenção humana depende de cada situação, seja ela simples ou complexa.

O conhecimento de cada uma das etapas do processo de tomada de decisão está muito ligado à compreensão da definição de gestão empresarial. Gestores precisam ter em mente a importância de manter a maior parte da carga operacional dos processos de compras automatizados.

A automação de processos consiste em transformar etapas que eram realizadas de maneira manual em procedimentos que contam com a ajuda de tecnologia. O advento da automação não vem para substituir a atividade humana, mas sim para otimizar recursos e facilitar o trabalho dos profissionais de uma maneira geral.

Automatizar processos se fez cada vez mais necessário, principalmente depois do crescimento dos canais digitais. Como exemplo podemos citar estratégias de e-mail marketing, que podem ser enviadas com ajuda da automação de marketing. Embora possa parecer complicado, os fluxos de e-mail automatizados são simples de serem configurados.

Agora que você já escolheu a plataforma ideal para sua empresa, pode começar a pensar nos fluxos de e-mail marketing automatizados e personalizar regras, canais e gatilhos que se enquadrem a seus objetivos. Mas não se preocupe, a automação de marketing é acessível para empresas de todos os tamanhos.

Quais as vantagens da automação de processos?

Provavelmente uma das maiores vantagens da automação de processos é a redução de gastos, pois com ela é possível realizar inúmeras tarefas com custo reduzido. Ao automatizar processos, é possível diminuir, ou até mesmo eliminar, gastos com papéis, cartuchos, tinta e perdas causadas por falhas na comunicação entre setores.

A otimização de tempo é outro ponto positivo ao automatizar processos. Com ela, é possível observar um ganho expressivo na produtividade da equipe por conta da implantação de fluxos de trabalho, o que possibilita o acompanhamento das atividades e evita que o expediente seja perdido com distrações e tarefas paralelas.

É sabido que, para automatizar processos empresariais, é importante que haja integração da tecnologia ao dia a dia das organizações, em seus mais diversos âmbitos. Com isto, é possível auxiliar gestores e colaboradores de empresas a obter mais eficiência dos processos e de suas atividades fins.

A automação ainda pode agilizar nos procedimentos burocráticos das empresas que, em geral, são mais morosos e essenciais. Além de ajudar na estruturação de dados relevantes para o auxílio na tomada de decisões estratégicas ou complexas. Ou seja, são inúmeros os benefícios da automação de processos, uma vez que confere:

  1. maior dinamismo;
  2. reduz a ocorrência de controles paralelos e custos;
  3. oferece mais qualidade dos serviços prestados;
  4. maior integração entre determinados setores da empresa.

No caso de negócios que possuem demandas logísticas, aplicações de Inteligência Artificial ainda envolvem vantagens como predição de perspectivas de mercado, controle de estoque mais preciso e abastecimento de produtos. Para saber mais sobre esses assuntos, basta clicar aqui.

Automação de processos: na imagem é possível ver uma pessoa escrevendo algo em um caderno e algumas imagens de envelopes e uma mão holográfica segurando um celular
Computadores ainda não são capazes de substituir por completo os seres humanos

Precisão de máquina

Quando falamos de seres humanos, sabemos que existe menos agilidade no que tange a execução consistente dos mesmos processos. E, mesmo que sua ação se torne repetitiva - em tarefas de rotina - é possível que exista uma dificuldade maior na concentração, o que pode resultar em erros humanos.

O que, por outro lado, pode ser corrigido com o uso de computadores, que são extremamente eficientes neste processo. Daí a importância de ter tarefas executadas por máquinas, para poder dimensiona-las em massa, o que não é facilmente alcançado quando falamos de pessoas.

Mas isso não significa que a automação dos processos vai um dia vir a substituir por completo a intervenção humana, uma vez que os humanos são eficientes em lidar com incertezas e novidades, coisa que as máquinas ainda não são capazes de lidar e, muitas vezes, não conseguem tramitar por mudanças inesperadas.

As máquinas na verdade auxiliam, e muito, na otimização dos trabalhos. Isso também é verdade quando se trata de julgamento ou tomada de decisão em circunstâncias mutáveis. Computadores ainda não são capazes de substituir por completo os seres humanos nessas condições.

Num futuro não muito distante, seres humanos vão trabalhar com dados analógicos e não estruturados, enquanto as máquinas vão desvendar dados digitais e estruturados para fazer uma leitura e interpretação de dados mais coerente. Essas diferenças definem fatores a serem considerados ao selecionar o processo correto para automação de processos.

Sem perceber, empresas dispendem de horas de trabalho dos colaboradores na geração de relatórios. Essa demanda operacional pode ser facilmente substituída por um sistema. Com ajuda da automação de processos é possível alocar o potencial humano para atividades mais analíticas, que vão proporcionar melhores resultados para a empresa.

Outro exemplo de automação são os chatbots. Conversar com um pode ser uma experiência impressionante. Além de solucionar a maioria das solicitações dos clientes sem a intervenção de um humano, a ferramenta pode contar com uma poderosa aliada: a inteligência artificial.

Mesmo que você não perceba, cada vez mais a inteligência artificial está presente em sua rotina. E cada vez mais a IA ganha complexidade para trazer muitas outras aplicações tecnológicas. Para saber mais sobre chatbos e inteligência artificial, basta clicar aqui.

Automação de processos: na imagem é possível ver uma mão segurando um celular e a palavra e-mail marketing ancorada em vários ícones coloridos
Com automação de processos você consegue disparar e-mails de boas-vindas para esses novos assinantes

Automação de Marketing

Uma das formas de automatizar os processos da sua empresas é pensar na automação de marketing, que nada mais é do que a configuração das campanhas de e-mails que devem ser enviados aos seus clientes, com base em um determinado período de tempo.

Para ficar mais claro, vamos dar um exemplo: quando seu cliente acessa seu blog e se inscreve para receber seu newsletter ou cria uma conta na sua loja virtual, é hora de enviar um a ele um e-mail de boas-vindas. Fazer isso de maneira manual pode ser exaustivo.

Com a automação de processos você consegue, além criar, configurar uma régua de atendimentos e disparar automaticamente e-mails de boas-vindas para esses novos assinantes. Mas ainda é possível ir muito além, os fluxos podem ser personalizados com base nos dados sobre seus clientes, e no comportamento da campanha.

Por falar em dados, está em vigor, desde o dia 1° de agosto de 2021 as sanções previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Aprovada em 14 de agosto de 2018, a Lei nº 13.709, muitas empresas ainda não estão adaptadas ou preparadas para enfrentar a vigência das sanções.

Preparamos um artigo com informações importantes a respeito da LGPD e sua aplicação sobre o e-commerce. Então, se você ainda não conseguiu entender a relação da Lei com o comércio eletrônico, acompanhe o conteúdo produzido até o final e saiba mais sobre o que a lei aborda. Basta clicar aqui.

Vale a pena lembrar que, conforme sua estratégia de automação de marketing evolui, novos fluxos de comunicação devem ser inseridos na sua régua de atendimento afim de garantir que os objetivos traçados pela sua empresa sejam atingidos de maneira eficiente.

Mas, quais são as vantagens de se apostar em uma estratégia de e-mail marketing?

Contra dados não há argumentos. E-mails automatizados podem ajudar a aumentar sua receita e seu ticket médio. Segundo informações da Barilliance, em 2020 a taxa média de conversão de e-mails foi de 1,22%, o que representou por volta de uma venda a cada 100 e-mails.

E-mails, por mais que não pareçam, são relevantes para seus clientes. Por meio deles é possível enviar mensagens que serão contextuais no momento certo. De acordo com o provedor de hospedagem gerenciada Kinsta, 79% dos profissionais de marketing B2C usam e-mails para divulgar novos artigos ou posts em blogs.

Automação de processos: na imagem é possível ver uma pessoa usando um tablet e alguns ícones de envelope flutuando sobre  o aparelho
E-mails automatizados podem ajudar a aumentar sua receita e seu ticket médio

Depois de comentarmos sobre alguns aspectos da automação, nossa equipe de especialistas do TagChat vai ajudar você a criar 6 fluxos de e-mail marketing para ajudar sua empresa a dar o primeiro passo em direção a automação de processos. Acompanhe:

Seja bem vindo

Quer se conectar com novos clientes? Envie e-mails de boas-vindas. Além de serem uma maneira fantástica de comunicação com os novos assinantes, os e-mails ainda podem ajudar eles a aderirem ao seu conteúdo. Embora óbvio, um e-mail de boas vindas estabelece uma conexão imediatamente.

É exatamente nesse ponto que a automação de marketing se destaca. Por meio dela é possível salvar informações coletadas em um banco de dados e, logo após o registro, e-mails de boas vindas são enviados automaticamente. Podemos ainda citar outros benefícios da automação, acompanhe:

  1. é possível definir expectativas claras;
  2. fazer conexões em nível pessoal;
  3. causar uma boa primeira impressão ao seu cliente;
  4. ser excelente e confiável.

Olha só quem faz aniversário esse mês

Como já comentado anteriormente, contra dados não há argumentos. De acordo com informações publicadas pelo Serasa Experian, e-mails de aniversário tem taxa de transação 481% maior do que e-mails que contém conteúdos promocionais. Eles ainda geram 342% mais receita.

Para chamar a atenção dos clientes, e-mails de feliz aniversário costumam ter um presente gratuito, uma oferta especial ou até benefícios, como frete grátis. Se você busca uma maneira de chamar a atenção do seu cliente, use conteúdos interativos no corpo do e-mail.

Que tal enviar para seus clientes um guia de presentes inesquecíveis? Você pode até achar essa estratégia simples, mas essa é uma ótima oportunidade para divulgar alguns produtos da sua loja virtual e conquistar a fidelidade do seu cliente. Ainda podemos citar como vantagens:

Ofereça recompensas

As funcionalidades da automação de marketing não param por ai. Por meio dos fluxos é possível identificar quem são os clientes que mais interagem com sua empresa. Fornecer incentivos para cada compartilhamento do seu conteúdo pode gerar mais tráfego para seu site, blog e redes sociais.

Podemos afirmar que a estratégia funciona, pois é sabido que todo mundo adora um desconto. Com a automação você pode direcionar as recompensas àqueles clientes que estão mais propensos a realizar uma compra. Que tal personalizar a recomendação de produtos por meio do fluxo de e-mails?

Quando você personaliza gatilhos mentais fica mais fácil apresentar os produtos certos para cada cliente. Uma forma simples de fazer essa estratégia dar certo e verificar quais foram os produtos visualizados nas últimas visitas e enviar um cupom de desconto para aqueles itens.

Esses fluxos de e-mail marketing são muito usados, por conta da sua alta eficácia, na recuperação de carrinhos abandonados, envio de lembretes de boletos vencidos e no caso do abandono de navegação. Com o TagChat você pode criar esses e outros fluxos de comunicação e gerenciar todos os pontos do processo de automação.

Com as informações apresentadas até aqui, acredito que tenha dado para perceber como os fluxos de automação são relevantes, né? Todos os benefícios apresentados até aqui tornam essa estratégia uma fonte de geração de receita muito eficaz para seu negócio.

Automações oferecem a chance de coletararmazenartratar e utilizar os dados dos clientes de maneira assertiva e, assim, direcionar o conteúdo ideal para o lead que, em algum momento, já foi qualificado. No momento certo, as métricas são cruciais e vão ajudar nas vendas e no reengajamento do cliente.

Chegou a hora de colocar toda essa informação na prática. Você já sabe o que são os fluxos de e-mails, por que são importantes e como eles podem ajudar seu negócio a alavancar as vendas. Caso precise de ajudar para dar o primeiro passo, basta entrar em contato com os especialista do TagChat.

Depois desse apanhado sobre automações, gostaria de saber se você, que me acompanhou até aqui, gostou do conteúdo? Deixe um comentário abaixo com dicas dos conteúdos que gostaria de ver por aqui. Para ficar sempre antenado, siga as redes sociais do Tag Chat e se inscreva para receber o nosso newsletter. Até o próximo artigo.