Em junho do ano passado usuários de um grande serviço de postagens para Facebook (Meta) e Instagram levaram um enorme susto: seus posts foram apagados e os que já estavam agendados não iriam ser publicados.
Mais de 330 mil pessoas foram prejudicadas. Imediatamente, a empresa se pronunciou através de um esclarecimento alegando que “foi pega de surpresa” e que já estava tomando providências para resolver o problema.
Além dos usuários da plataforma perderem seus posts, foram desativadas também as páginas comerciais da empresa e os perfis dos fundadores e administradores da plataforma.
Na época, o Facebook alegou que a empresa estava coletando dados dos usuários de forma não autorizada, violando as políticas de privacidade do Facebook e Instagram.
Hoje a plataforma conseguiu retomar suas atividades, mas os usuários perderam algumas funções, como a postagem de stories, por exemplo.
Recentemente, a Meta, empresa detentora destas redes sociais e do WhatsApp, começou a estabelecer parcerias para integração destas plataformas com outras empresas.
Isso significa que, com essa pareceria, uma empresa não vai correr o risco de perder essa integração de um dia para o outro, conforme descrevemos no caso acima.
A Tag Center é uma dessas empresas autorizadas a fazer estas integrações. Através de um API (Application Programming Interface) próprio é possível que o dono de um negócio, por exemplo, consiga ceder o acesso às suas redes sociais e WhatsApp de maneira segura.
E essa é apenas uma das vantagens desse serviço de integração. Um dos serviços inovadores da Tag Center é a integração com o WhatsApp.
Através dele, será possível realizar uma série de operações até então impossíveis com outros APIs.
Por exemplo: é possível que seu atendente envie arquivos de áudio, vídeo, arquivos em PDF e muito mais. Isso pode ser feito por um bot ou atendente. Fica a critério do usuário.
Outra grande vantagem é a integração do WhatsApp com o RD Station CRM e RD Station Marketing.
Imagine você, em apenas uma tela, conseguir fazer tudo isso e ainda ver a lista dos seus leads e sua qualificação? E mais: histórico de toda a conversa, nome, e-mail e status do cliente sem ter que perguntar tudo novamente para ele, entre várias outras funções.
Tudo isso é traduzido em aumento de leads e vendas! Por exemplo: o cliente não tem que ficar esperando “uma eternidade” até o bot lhe dar a resposta. Existe um tempo limite que, se ultrapassado, vai para outro atendente.
E mais: é possível criar botões com as opções que você escolher. Antes elas vinham em forma de números: 1 para vendas, 2 para comercial.. e assim por diante. Agora basta o cliente apertar um botão!
E não é apenas a integração com o WhatsApp! A parceria oficial com o Meta também possibilita o acesso ao Facebook Messenger e Direct do Instagram! Tudo em um só lugar, em uma só tela!
Na prática isso significa muito mais lucro e rapidez para as empresas, em forma de economia de tempo para os colaboradores e também para os clientes.
E mais: esse modelo também é ótimo para estreitar o relacionamento com o consumidor, já que conversa com ele em tempo real.
Além do aumento de vendas, maior satisfação do cliente e mais praticidade para os colaboradores, quem optar pela integração com a Tag Center também vai conseguir reduzir custos.
Isso porque o sistema funciona de forma tão inteligente, que muitas vezes os próprios bots conseguem resolver os problemas dos clientes.
Assim, é possível trabalhar com uma equipe mais enxuta e mais qualificada, acionando os atendentes apenas quando necessário.
Se você gostou desta solução entre em contato agora mesmo! Temos especialistas para tirar todas suas dúvidas e explicar certinho como nosso sistema funciona.
Fontes pesquisadas:
exame.com/tecnologia
about.fb.com/br/News
meta.com.br
