Sua empresa usa o WhatsApp para atendimento ao cliente? Ótimo, então você já percebeu a importância deste canal de comunicação: é prático, rápido e fácil de usar.
Mas como funciona? Os atendentes se revezam no aparelho? Infelizmente esta não é uma boa prática.
Dessa forma, fica quase impossível ter o controle dos atendimentos, gerar relatórios e verificar o desempenho de cada colaborador.
Além disso, corre-se o risco de o cliente ficar esperando um longo tempo para ser atendido.
Felizmente, a Tag Center é parceira oficial do Meta, detentora da plataforma WhatsApp, entre outras.
Com isso, nossa empresa é capaz de oferecer para a sua apenas um número de WhatsApp que pode ser usado para vários colaboradores, simultaneamente.
Isso torna sua empresa bem mais competitiva em um mercado tão disputado, que oferece cada vez mais facilidades.
E mais: você também pode programar o serviço de chatbot com mensagens personalizadas.
Os bots resolvem uma variedade enorme de problemas e fazem tantas tarefas que muitas vezes dispensam a necessidade de um atendente humano.
É mais agilidade e economia de tempo e esforço dos seus colaboradores.
Ter apenas um número de WhatsApp tem ainda muitas outras vantagens. Confira:
1 – Satisfação do cliente: quem não quiser perder um cliente deve oferecer a ele uma excelente experiência de relacionamento. Olha esse dado: Para 61 % dos consumidores, ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos;
2 – Encaminhamento: já ficou sendo jogado de um atendente para o outro até cair no departamento que precisa? Com o API da Tag Center isso não acontece. Isso porque o usuário pode escolher exatamente o que quer através de botões e já falar com a pessoa certa!
3 – Histórico: nada mais irritante do que ter que ficar repetindo suas informações para cada atendente, certo? Com o WhatsApp da Tag Center todo o histórico do cliente fica arquivado. Isso significa que não importa quem for ateder o cliente, já terá toda a conversa e os dados dele à disposição.
4 – Controle de qualidade: o cliente pode responder a uma pesquisa de satisfação do tipo NPS. Assim, é possível verificar como está sendo o atendimento de forma geral e por cada atendente.
5 – Chatbots: como dissemos, para poupar o tempo dos atendentes seu WhatsApp pode ser configurado com respostas prontas. Sabe aquelas perguntas frequentes que seus clientes fazem? Elas podem ser respondidas por eles. E os bots vão muito além disso com várias outras facilidades que chegam até mesmo a separar, nutrir e qualificar leads.
6 – Fidelização: quando o cliente fica satisfeito, ele continua a comprar seus produtos. E mais: torna-se um “advogado” da sua marca, fazendo o marketing “boca a boca”, que é muito eficiente. E mais: esse modelo também é ótimo para estreitar o relacionamento com o consumidor, já que conversa com ele em tempo real.
7 – Omnichannel: a Tag Center tem uma solução incrível para isso. Através do dashboard é possível centralizar as mensagens de todas as plataformas como Facebook Messenger, Direct do Instagram e até Google Meu Negócio para mobile! Na prática isso significa muito mais lucro e rapidez para as empresas, em forma de economia de tempo para os colaboradores e também para os clientes.
8 – Praticidade: hoje 98% dos celulares brasileiros já têm o WhatsApp. Então você não precisa pedir para ninguém instalar o programa e nem ensinar seus clientes a usá-lo. Já está no dia a dia deles!
Sim! A Tag Center é uma empresa autorizada a fazer a integração com o WhatsApp. Através de um API (Application Programming Interface) próprio é possível que você, dono de um negócio, ceda o acesso às suas redes sociais e WhatsApp de maneira segura.
Se você quer esta solução para sua empresa entre em contato com a gente! Somos especialistas!
Fontes pesquisadas
amocrm.com
callbell.eu
misterpostman.com.br
zendesk.com.br
chat2desk.com.br
