O enriquecimento de dados é uma prática indispensável para as empresas que investem em automação e inteligência de mercado. Afinal, vive-se tempos de profunda transformação digital em que uma grande quantidade de informações estratégicas sobre clientes, área de atuação e tendências de segmento estão à disposição das organizações.
O enriquecimento de dados pode ser entendido como a atualização periódica das informações dos clientes de uma empresa. Sem esse procedimento, a comunicação com o consumidor tende a ficar difícil, visto que ele pode ter mudado o seu telefone ou endereço. E para tanto, você pode contar com o uso de Big Data e Inteligência Artificial no enriquecimento de dados, uma vez que contribuem para o processo ser mais ágil do que se fosse feito manualmente.
O enriquecimento na base de dados consiste na renovação do databank (banco de dados) estratégico da organização. Esse processo se dá por meio da correção, atualização, higienização e reorganização de registros defasados que precisam ser atualizados ou a retirada daqueles que já não existem mais.
Essas informações são armazenadas em big data e cuidar delas de maneira adequada é essencial, pois elas trazem insumos fundamentais para a coordenação estratégica e processo de tomada de decisão. Nesse contexto, quem não está devidamente preparado pode ficar para trás de seus concorrentes. E estar pronto, no fim das contas, significa ser auxiliado por uma cultura data driven - é um adjetivo que qualifica processos orientados por dados, ou seja, embasados na coleta e análise de informações - capaz de responder às mudanças contínuas de forma ágil e eficiente.
O enriquecimento de dados cadastrais e sua constante atualização podem ser concretizados a partir do mapa de jornada do cliente. Essa técnica permite sistematizar todo o registro do histórico de interações do consumidor com a marca desde os primeiros contatos até fases avançadas do processo de pós-venda.
Dessa forma, o enriquecimento da base de clientes é feito de forma automatizada à medida que novas informações e detalhes sobre o perfil de consumo e padrão de comportamento são coletados. Os benefícios do enriquecimento de dados são percebidos em todas as fases do funil de vendas inteligente: começando pela prospecção até às campanhas de marketing que visam fidelizar clientes.
Essas estatísticas apontam para um impacto determinante no CAC (custo de aquisição de cliente), indicador que é prioridade para todo e qualquer gesto, pois ele traz razão entre o quanto que uma empresa gasta para conseguir conquistar um consumidor.
A maior parte das empresas captura informações de vendas, leads e clientes formando uma base de cadastros. Geralmente, essas informações são digitadas por algum funcionário ou preenchidas pelo próprio cliente.
No entanto, é muito comum que essas informações tenham falhas: dados de contatos errados ou desatualizados, por exemplo, ou ainda a incompatibilidade de perfil por parte das pessoas cadastradas com o público-alvo potencial desejado.
Ainda que não tenham falhas, os dados apresentados são, muitas vezes, insuficientes – saber o telefone fixo de uma pessoa pode não ser muito relevante se ela passa a maior parte do tempo longe de casa.
Aí entra o enriquecimento de dados, o que supera o simples fornecimento de informações e passa a um outro patamar de tratamento de informações, muito útil a qualquer empresa.
Descobrir, por exemplo, em que horário as pessoas do cadastro estão online no WhatsApp. Esse tipo de informação aumenta e muito as chances de contato da empresa com as pessoas da database.
Além do refinamento dos dados, há que se garantir, naturalmente, a confiabilidade, atualidade e completude das informações que são fornecidas.
Dados demográficos, pessoais, econômicos, comportamentais, enfim, todos os detalhes que possam ajudar a encontrar e entender a pessoa ou empresa com quem está lidando.
É isso que fazem os bureaus de enriquecimento de dados como a Dataseek: garantir a máxima quantidade e qualidade das informações a serem entregues a partir de uma base com menos informações. O refinamento dos dados realizado por bureaus, naturalmente, aumenta de maneira considerável o percentual de sucesso do cliente em campanhas direcionadas e no contato com as pessoas ou empresas daquela base de informações.
Se o bureau realmente cumprir o que se espera, a base de dados por ele fornecida irá atingir os objetivos esperados pelas áreas de marketing, inteligência, TI e vendas da sua empresa. A padronização de dados também fica clara e limpa, podendo observar uma lista onde se pode obter relatórios precisos para inteligência de mercado.
O conhecimento profundo das necessidades, interesses e dores do cliente ajuda a construir um relacionamento mais forte com o cliente, e bons relacionamentos levam a vendas maiores e mais rápidas. Além do mais, quanto mais informações você tiver sobre seu lead, mais fácil será reconhecer o que afeta a tomada de decisão, tornando o trabalho de sua equipe de vendas muito mais eficiente. Esse é o objetivo principal do enriquecimento de leads.
Redes sociais profissionais, como o LinkedIn, são recursos indispensáveis para muitos vendedores B2B que coletam dados para enriquecimento de leads. Para B2C, as fontes mais comumente usadas são mídias sociais como Facebook e Twitter.
A única maneira de realizar o enriquecimento de lead em grande escala é por meio da automação. Existem maneiras simples de automatizar partes do processo, usando integrações com sistemas como formulários da web, CRMs e localizadores de e-mail junto com a incorporação de dados de várias outras fontes, ferramentas e programas. O enriquecimento do lead pode ser feito manualmente, em qualquer escala, grande ou pequena, será necessário o uso de sistemas automatizados.
Tem havido muito foco em mineração de dados e big data na mídia, mas, na realidade, a maioria dos dados úteis usados no enriquecimento de leads são encontrados dentro das operações do negócio. Os dados necessários para enriquecimento de leads são, geralmente, mais específicos do que aqueles que a ampla gama de mineração de dados pode fornecer.
O objetivo de qualquer empresa é fazer negócios. O enriquecimento de leads aumenta as chances de fazer negócios, ajudando você a tomar as decisões certas em relação aos seus leads. Ele ajuda você a entender melhor para quem você está tentando vender, o que, por sua vez, ajuda a entender como vender.
Por meio do enriquecimento de leads, você poderá encontrar dados sobre os tomadores de decisão que ajudarão a atraí-los com precisão cirúrgica, em vez de fazer suposições desinformadas e tentar convertê-los através de ofertas genéricas.
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