Pense em todo o trabalho que você tem para conseguir bons leads: são horas de planejamento, desenvolvimento, publicação da campanha e depois de tudo isso acompanhar as métricas nos relatórios de performance.
E mesmo que a sua campanha tenha uma ótima estratégia, sempre vai haver aquele lead que baixa um eBook e some. Já passou por isso, certo?
Aí você fica com aquela lista enorme de leads desengajados sem saber o que fazer com ela.
A resposta é simples: enriquecer estes leads. Atualmente, existem ótimas ferramentas de CRM que te ajudam na tarefa de “lead enrichment” de maneira automática, sem precisar de trabalho “braçal”.
Olha esse dado: colaboradores de empresas gastam 20% do tempo coletando mais informações sobre os usuários. São quase 400 horas por ano tentando saber mais sobre os leads! É prejuízo para a sua empresa na certa! Os dados são do Instituto Mc Kinsey.
Entre as soluções da Tag Center está o serviço de chatbot que já nasceu diferenciado dos outros existentes no mercado.
Além de ser usado para nutrir leads, ele tem várias outras funcionalidades que vão economizar tempo e agilizar todo o processo. Veja:
- Envia campanhas ativas;
- Mostra seus produtos e serviços;
- Marca reuniões;
- Qualifica os leads;
- Segmenta os leads;
- Responde a dúvidas pontuais;
- Envia documentos recorrentes;
- Faz pesquisa de satisfação (NPS);
- Atualiza as oportunidades no CRM;
- Você pode criar mensagens personalizadas de acordo com suas necessidades e a dos clientes, incluindo saudações, botões de ação e resposta;
- Dentro do WhatsApp: uso de botões personalizados para que o cliente apenas clique na opção desejada; isso evita a digitação de números;
- Limite de tempo: não deixa o cliente esperando; se o tempo exceder ele é automaticamente transferido para outro atendente humano, ou bot se necessário;
- Os bots podem resolver a maioria dos problemas dos clientes e funcionam 24h por dia, sete dias por semana;
Todo mundo sabe que ninguém gosta de ficar preenchendo formulário. Portanto, se você tem um lead com nome, e-mail e telefone, isso já é suficiente para que ele entre em um fluxo de nutrição.
Esse fluxo permite o uso de várias ferramentas e estratégias diferentes. No bot, ele pode ser usado para observar o caminho que o lead percorre na jornada de compra.
Vamos dar um exemplo. Imagine que você tenha um e-commerce de moda praia. O lead vai apertar a opção “Moda praia feminina” e depois “Saída de banho”. Por estas informações você já sabe que seu lead é uma mulher e pelo modelo do produto até mesmo uma idade aproximada.
A escolha dos produtos também poderá dizer que tipo de moda praia ela prefere e até se ela é mais conservadora ou não.
Com estas informações é possível enviar para este lead um “combo” de produtos com estas características, criando um Cross-Sell.
Mas para que isso aconteça é preciso que seu bot esteja integrado com seu CRM. Na Tag Center, por exemplo, existem integrações com o RD CRM e RD Marketing.
Dessa forma é possível criar um Lead Scoring, que é uma pontuação que aumenta cada vez que o seu lead interage com você. Quanto mais pontos, mais qualificado ele é.
Com as integrações, você pode encaminhar seu lead para um fluxo de campanhas de e-mails, envio de eBooks, vídeos, novos formulários e todo tipo de material que faça seu lead avançar no funil de compra.
1 – Economia de tempo: como já dissemos, os colaboradores vão ganhar tempo se não precisarem ficar enriquecendo os leads manualmente; os clientes também serão atendidos de forma mais rápida;
2 – Dados: de posse de mais dados, seus vendedores terão argumentos bem melhores durante a negociação com o cliente. As chances de venda aumentam muito!
3 – Leads: mais qualificados, eles facilitam o trabalho do vendedor, economizando esforço da equipe. E mais: não se corre o risco de enviar um conteúdo desinteressante para um lead.
4 – CAC: com o enriquecimento de leads você poderá baixar o seu custo de aquisição de clientes. Isso porque, dessa forma, você sabe de antemão quem quer comprar seu produto;
5 – Segmentação: quanto mais informações você tiver, maiores serão suas bases para segmentação. Assim a sua estratégia ficará cada vez mais assertiva na hora de entregar o que o cliente quer.
6 – Conteúdos: com as informações em mãos, você pode personalizar ainda mais seus conteúdos. A mensagem certa, na hora certa, para o lead certo.
Gostou deste conteúdo? Quer saber como o chatbot pode te ajudar a nutrir seus leads? Entre em contato com a gente agora mesmo!
