O chatbot e o marketing conversacional são estratégias que têm se tornado cada vez mais populares entre as empresas, e é fácil entender o porquê. Essas ferramentas permitem que as empresas criem uma comunicação mais rápida e eficiente com seus clientes, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as chances de conversão em vendas.
Se você tem enfrentado dificuldades para alinhar os esforços entre os setores de Marketing e Vendas da sua empresa, este texto é para você. Talvez o seu time de Marketing esteja conseguindo atrair um certo volume de leads, mas o comercial não está conseguindo cuidar bem deles.
Ou então, pode ser que você esteja enfrentando dificuldades para qualificar os leads, ter uma resposta rápida e eficiente e acabar perdendo o interesse dos clientes. Em ambos os casos, este texto vai ajudá-lo a encontrar uma solução para esses problemas e gerar mais resultados de vendas.
Continue a leitura e descubra como esse tema pode ajudar a sua empresa a alcançar melhores resultados.
O marketing conversacional é uma estratégia que busca simular uma conversa humana com o cliente, através de ferramentas de atendimento automatizado. Isso permite que as empresas atendam aos clientes de forma mais rápida e eficiente, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as chances de conversão em vendas.
Além disso, o marketing conversacional também permite que as empresas direcionem os clientes para o produto ou serviço certo, de acordo com suas necessidades e interesses. Isso é possível graças ao uso de algoritmos que analisam as respostas dos clientes e os encaminham para a opção mais adequada. Dessa forma, é possível ter uma comunicação mais personalizada e eficiente com cada cliente.
Por fim, vale destacar que o marketing conversacional pode ser utilizado em conjunto com outras estratégias de comunicação omnichannel (múltiplos canais). Isso significa que a empresa pode utilizar diferentes canais de comunicação para se aproximar do cliente, como redes sociais, aplicativos de mensagem, e-mail, entre outros. Assim, é possível ter uma visão mais completa do cliente e oferecer uma experiência mais personalizada e integrada.
O marketing conversacional e o omnichannel têm uma relação muito estreita, pois ambos visam aproximar a empresa do cliente e oferecer uma experiência mais personalizada e integrada.
Enquanto o marketing conversacional se utiliza de ferramentas de atendimento automatizado, para simular uma conversa humana com o cliente, o omnichannel busca utilizar diferentes canais de comunicação para se aproximar do cliente, como o whatsapp, instagram, facebook, google chat, e-mail, e muito mais.
Dessa forma, o marketing conversacional pode ser utilizado como uma das estratégias de comunicação omnichannel da empresa. Além disso, ele permite que a empresa tenha uma visão mais completa do cliente, o que facilita a criação de campanhas de marketing mais personalizadas e eficientes.
Ainda em tempo, vale destacar que o marketing conversacional pode ser uma estratégia muito eficiente para as empresas que buscam aumentar a agilidade no atendimento ao cliente, pois permite que as empresas atendam aos clientes de forma mais rápida e eficiente, sem precisar de um atendimento humano.
Além disso, o marketing conversacional também permite que as empresas direcionem os clientes para o produto ou serviço certo, de acordo com suas necessidades e interesses, o que aumenta ainda mais a eficiência do atendimento.
Em resumo, o marketing conversacional e o omnichannel são estratégias complementares que visam aproximar a empresa do cliente e oferecer uma experiência mais personalizada e integrada.
Existem inúmeros benefícios de uma comunicação automatizada, listamos alguns deles, confira:
Redução do tempo de resposta ao cliente: com o uso de ferramentas de atendimento automatizado, é possível atender aos clientes de forma mais rápida e eficiente, sem precisar de um atendimento humano no primeiro momento. Isso é especialmente importante em situações em que há um volume elevado de solicitações ou quando o cliente precisa de uma resposta imediata.
Maior taxa de conversão em vendas: ao utilizar o marketing conversacional como uma das estratégias de comunicação omnichannel, é possível direcionar o cliente no momento certo, de acordo com suas necessidades e interesses. Isso aumenta as chances de conversão em vendas e permite que a empresa aproveite ao máximo o potencial de cada lead.
Qualificação dos leads: é possível criar um filtro de qualificação logo após o contato que, além de reduzir o tempo de resposta, também direciona para o time comercial somente os leads qualificados. Dessa forma, o comercial poupa tempo de atendimento com leads que não estão no momento de compra.
Agilidade no atendimento ao cliente: ao utilizar ferramentas de comunicação automatizadas, é possível atender aos clientes de forma mais rápida e eficiente. Isso permite que a empresa aproveite ao máximo o potencial de cada lead e aumente a satisfação do cliente.
Outra vantagem dessa estratégia é a possibilidade de integrar o marketing conversacional com outras estratégias de comunicação omnichannel. Isso permite que a empresa tenha uma visão mais completa do cliente e crie campanhas de marketing mais personalizadas e eficientes.
Além disso, a integração com outras ferramentas, como CRM e ERP, permite uma automatização ainda maior dos processos de atendimento e vendas, aumentando ainda mais a agilidade e eficiência da empresa.
Em resumo, aderir à estratégia de comunicação automatizada traz diversos benefícios para a empresa, como redução do tempo de resposta ao cliente, maior taxa de conversão em vendas, agilidade no atendimento e integração com outras estratégias de comunicação omnichannel.
Tudo isso contribui para aumentar a satisfação do cliente durante toda a jornada de interação e o sucesso e reputação da empresa.
Para aplicar o marketing conversacional na sua empresa, a primeira coisa a se fazer é definir os objetivos da estratégia.
Você quer aumentar as vendas? Melhorar a satisfação do cliente? Reduzir o tempo de resposta? Feito isso, é preciso escolher a ferramenta de comunicação automatizada que melhor se adapte às suas necessidades. Existem diversas opções no mercado, desde chatbots simples até ferramentas mais avançadas como a Tag Center, que permite a integração com sistemas de CRM e ERP.
Em seguida, é preciso criar o conteúdo e o script, ou seja, o roteiro de perguntas e respostas que será utilizado para guiar a conversa com o cliente. Não se esqueça de incluir opções de menu e de saída, para que o cliente possa navegar pelas opções e sair da conversa a qualquer momento.
Por fim, é importante testá-lo antes de colocá-lo em produção, para verificar se ele está funcionando corretamente e se está atingindo os objetivos estabelecidos. Depois disso, basta promovê-lo para o público e começar a coletar os dados obtidos e mensurar os resultados.
Se você está procurando uma solução conversacional para a sua empresa, a Tag Center pode ser uma ótima opção. Além de integrar o chatbot com sistemas de CRM e ERP, ela também é integradora da API oficial do WhatsApp, o que significa que ela pode ser utilizada como uma plataforma omnichannel para a sua empresa.
Outra vantagem da Tag Center é que ela foi criada para se adaptar às necessidades de cada empresa, com códigos de fácil criação e personalização, mesmo para não desenvolvedores. Isso significa que é possível criar automações personalizadas para a sua operação de forma 100% customizada, de acordo com as necessidades da sua empresa.
Em resumo, a Tag é a solução para os problemas de atendimento e vendas da sua empresa. Não perca mais tempo e comece a maximizar os resultados com a estratégia de comunicação automatizada.
