Entenda como os botões do WhatsApp conseguem interagir com o público e aumentar as conversões
Antes de 2009, para enviar uma mensagem para alguém era preciso usar o SMS ou e-mail. Lembra disso?
Só que era muito ruim. O SMS, além de ser pago, era muito limitado. Pelo e-mail dava para enviar mais conteúdo, mas nem sempre a pessoa respondia na hora. O que fazer então?
Em 2009 veio a grande salvação, o WhatsApp, um app de mensagens instantâneas que rapidamente ganhou a preferência dos brasileiros.
Mas mesmo nessa época o Whats não tinha tantos recursos como hoje, era mais usado para envio e recebimento de mensagens.
De lá para cá muita coisa mudou. Hoje é possível comprar e vender, automatizar e até fazer transmissões em massa.
Nesse blog vamos te mostrar a importância da utilização de botões dentro do app.
Considerando que o app está instalado em praticamente quase todos os smartphones brasileiros, você não precisa convencer o cliente a baixar nada.
Além disso, os botões permitem interagir com o seu público de forma bem rápida e dinâmica. Olha isso: 76% dos brasileiros já estão acostumados a interagir comercialmente através do Whats.
Toda essa facilidade ajuda muito a aumentar as conversões!
Já se convenceu?
Veja também: Mensageria é uma aplicação segura integrada à ferramenta CRM
Antes certifique-se de que seu app esteja atualizado e que esteja funcionando como WhatsApp Business.
Assim você terá vários recursos desta ferramenta à disposição, inclusive os botões.
Veja todas as vantagens do WhatsApp Business aqui.
Mas atenção! Esse tipo de mensagem só acontece a partir de um contato do cliente com a sua empresa.
Quando a mensagem é enviada primeiro pela sua empresa, elas precisam ser pré-aprovadas pela plataforma, ok? Isso foi feito para evitar o envio de spam!
E vamos aos botões!
Esse recurso foi criado para melhorar a comunicação entre empresas e consumidores.
Esses botões facilitam muito a vida do usuário que não precisa mais digitar o que quer, basta dar um clique.
Isso resolve um problema muito chato: quando o cliente cometia um erro de digitação, o sistema respondia um “não entendi, poderia digitar novamente”?
Neste modelo o usuário não interage diretamente com o robô ou atendente humano.
Através deste botão, ele pode ser encaminhado para o seu site ou central de atendimento, ou seja, um ambiente fora do aplicativo.
Exemplo de botões: “visite nosso site” ou “entre em contato por telefone”.
É esse que resolve aquele problema chato que a gente citou acima. A principal característica aqui é que este botão parece mais uma conversa.
Aqui você pode escolher até três botões com até 20 caracteres. Assim é possível interagir com o cliente com apenas um clique.
Exemplos de botões quick-reply: “Falar no Departamento Comercial”, “Ver os produtos” ou “Ficou com mais alguma dúvida”?
Trata-se de um menu com até 10 opções para o cliente escolher. Entre elas você pode disponibilizar, por exemplo: agendamento de horário, loja online, reclamações, FAQ e o que mais sua empresa achar funcional para o cliente.
Nesse caso é possível selecionar apenas uma opção por vez, mas o usuário sempre poderá voltar a este menu se achar necessário.
- Faça testes A/B. Assim como as newsletters, os botões também podem ser testados. Faça duas opções de fluxo e veja qual funciona melhor;
- Na hora de criar as opções, pense como o cliente: que perguntas você gostaria de fazer? Quais as opções que gostaria de ver no menu?
- Escolha as opções com cuidado. Lembre-se de que no modelo de “quick reply” o cliente tem apenas 3 opções de botões. Capriche neles;
- Tenha uma linguagem humanizada. Apesar de ser um atendimento eletrônico, procure usar uma linguagem simples e coloquial, de fácil entendimento para o usuário;
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