A comunicação entre o setor de Marketing e Vendas é um dos principais desafios para muitas empresas. É comum que o Marketing foque em atrair leads, enquanto o Comercial se preocupa em convertê-los em vendas. No entanto, a falta de alinhamento entre esses setores pode resultar em problemas na qualificação e acompanhamento desses leads, o que pode afetar diretamente as vendas.
Para lidar com esse desafio, muitas empresas investem em tecnologias de comunicação. No entanto, é preciso avaliar cuidadosamente o custo-benefício dessas ferramentas, especialmente em tempos em que é necessário vender mais e aumentar o faturamento da empresa. Afinal, o objetivo é gerar mais resultado com a verba atual e, ao mesmo tempo, melhorar as vendas e o trabalho conjunto entre o marketing e o time comercial.
Nesse contexto, o WhatsApp tem se destacado como uma ferramenta de comunicação eficiente e de baixo custo. No entanto, muitas empresas ainda têm receio de implementá-lo em suas estratégias, principalmente pelo risco de se tornar caro demais. É aí que a precificação em janelas de 24 horas pode ser uma solução interessante para empresas que querem aproveitar os benefícios do WhatsApp sem comprometer o orçamento.
Se você se identifica com esse problema e busca uma solução para melhorar a comunicação entre Marketing e Vendas, continue lendo nosso texto para descobrir como a automação do WhatsApp pode ser uma alternativa eficiente e acessível para a sua empresa.
Com o avanço da tecnologia, diversas ferramentas de automação surgiram para ajudar empresas a se comunicarem com seus clientes de forma mais rápida e eficiente. Uma dessas ferramentas é a automação do WhatsApp, que permite que as empresas enviem mensagens automáticas personalizadas para seus clientes e leads.
A automação de WhatsApp funciona por meio de um sistema que permite a criação de fluxos de mensagens que podem ser acionados de forma automática, de acordo com o comportamento do cliente ou lead. Isso significa que a empresa pode enviar mensagens personalizadas para cada cliente, de acordo com suas necessidades e interesses.
Além disso, a automação de WhatsApp também pode ser usada para enviar mensagens em massa para um grande número de contatos. Isso é útil para campanhas de marketing e promoções, por exemplo, em que a empresa deseja divulgar uma oferta para muitas pessoas ao mesmo tempo.
Ao utilizar a automação de WhatsApp, as empresas podem impulsionar suas vendas de diversas maneiras. Uma delas é por meio do atendimento ao cliente mais eficiente, que pode ser feito por meio de respostas automáticas em tempo real, por exemplo. Isso pode melhorar a experiência do cliente.
Outra forma de impulsionar as vendas com a automação de WhatsApp é por meio da nutrição de leads. Isso significa enviar mensagens personalizadas para os leads de acordo com seu estágio no funil de vendas, o que pode aumentar as chances de conversão.
Por fim, a automação de WhatsApp também pode ser utilizada para criar uma comunicação mais próxima e personalizada com os clientes, o que pode aumentar a fidelidade à marca e, consequentemente, as vendas. Com a automação, é possível enviar mensagens de aniversário, promoções personalizadas e lembretes sobre produtos ou serviços que possam ser de interesse do cliente.
Em resumo, a automação de WhatsApp é uma ferramenta poderosa para as empresas que desejam impulsionar suas vendas. Com ela, é possível criar uma comunicação mais eficiente e personalizada com os clientes e aumentar as chances de conversão.
O que são as janelas de 24 horas
As janelas 24 horas são uma funcionalidade importante para a automação de WhatsApp. Trata-se de um recurso que permite o envio de mensagens automáticas a qualquer hora do dia, sem restrições de horário. Isso significa que as empresas podem manter um contato mais próximo com seus clientes e leads, mesmo fora do horário comercial.
Com as janelas 24 horas, as empresas podem criar fluxos de mensagens automáticas que respondem às interações a qualquer hora do dia, de acordo com o comportamento do cliente ou lead. Isso significa que a empresa pode manter um contato mais próximo e frequente com seus clientes.
As janelas 24 horas não se referem apenas a uma funcionalidade do WhatsApp, mas também ao formato de cobrança e precificação da troca de mensagens neste aplicativo. Com as janelas 24 horas, as empresas podem enviar mensagens de forma ilimitada dentro de um período de 24 horas, sendo cobradas por janela e não por cada mensagem enviada.
No entanto, é importante destacar que houve uma mudança significativa nas políticas de preços do WhatsApp, anunciadas pelo Meta (antiga Facebook) que começam a partir de Junho de 2023 e podem trazer ainda mais benefícios para as empresas. Tais mudanças na cobrança visam tornar mais claro e preciso, além de incentivar a utilização da plataforma para fins mais úteis e autênticos.
Com a atualização, a Plataforma do WhatsApp Business cobra as empresas por conversas de 24 horas, sendo que as taxas variam de acordo com a categoria. As conversas iniciadas pelas empresas serão classificadas em três novas categorias: utilidade, autenticação e marketing. Por sua vez, as conversas iniciadas pelos usuários serão denominadas conversas de serviço.
A principal mudança é a divisão dos tipos de mensagens trabalhados via automação ou atendimento, em novas categorias de conversa. E as cobranças serão baseadas nessas categorias dos modelos de mensagem.
Quando um modelo é enviado, ele abre uma nova conversa e a categoria em questão é cobrada, exceto se a mensagem for enviada em uma conversa existente da mesma categoria.
Vale ressaltar que o envio de diversos modelos de mesma categoria em uma conversa aberta não trará cobranças adicionais.
Além dessas mudanças que são baseadas em categorias, também aconteceu uma nova mudança que já entra em vigor em março de 2023 e com uma excelente notícia! Existem pontos de conversa com entradas gratuitas. São aquelas em que o usuário entra em contato a partir da página do Facebook ou do clique em algum anúncio que já leva direto para o WhatsApp.
Além deste ponto de gratuidade, ainda tem mais: nesses casos, a janela de conversa gratuita será estendida e, ao invés de 24h, será de 72 horas. Outro ponto bem legal desta mudança é que quando uma conversa de entrada gratuita estiver aberta, nenhuma outra categoria vai ser iniciada, mesmo se houver o envio de modelos de mensagem.
A automação do WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta extremamente importante para empresas de todos os portes e segmentos. Com a possibilidade de se comunicar de forma mais ágil e direta com os clientes, o aplicativo tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas que desejam melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a eficiência do processo de vendas.
Além disso, a automação do WhatsApp também pode contribuir para a redução de custos, já que é possível automatizar tarefas e diminuir a necessidade de contratação de pessoal.
Nesse sentido, a Tag Center tem se destacado como uma solução para empresas que desejam aproveitar todas as vantagens da automação do WhatsApp.
Vale ressaltar que a automação pode ser utilizada para a criação de campanhas de marketing, atendimento ao cliente e aprimorar cada vez mais o processo de vendas. Tudo isso também pode ser integrado a outras ferramentas importantes para um processo mais ágil e completo, como CRM, Protheus, RD Marketing, entre outros.
Outro diferencial importante da Tag Center é o fato de que a empresa não pratica a bitributação das mensagens, ou seja, segue 100% as diretrizes do Meta em termos de serviço e precificação, por isso, as mudanças e evoluções da ferramenta são totalmente aproveitadas.
Por fim, é importante ressaltar que a Tag Center é uma solução acessível e com um excelente custo-benefício para as empresas. Com preços competitivos e planos que se adaptam às necessidades de cada cliente, tem se tornado uma opção cada vez mais popular entre as empresas que desejam utilizar o WhatsApp como ferramenta de comunicação e vendas.
Em resumo, a automação do WhatsApp tem se mostrado uma ferramenta indispensável para as empresas que desejam melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar a eficiência do processo de vendas. Dessa forma, é possível aproveitar todas as vantagens da automação do WhatsApp sem comprometer o orçamento da empresa. Conheça hoje mesmo a Tag Center!
