Conheça um pouco mais sobre a Tag Center

A proposta é ser um HUB para integração de várias plataformas. O diferencial da empresa é que ela reúne CRM, marketing conversacional e omnichannel em uma única plataforma.

As outras empresas que prestam este serviço, por exemplo, trabalham com softwares agregados, com informações separadas.

Vantagens da Tag Center

Por isso, a Tag Center traz mais facilidade, rapidez, controle e uma visão global para as empresas que fazem uso dela.

Outra vantagem é que, para ter uma solução como esta, não é preciso ser uma grande empresa. Hoje, médios e até pequenos negócios podem usar a Tag.

Com ela, é possível pagar de acordo com a demanda e sem burocracias. Em datas com grande demanda, basta aumentar o plano durante o mês sazonal e depois voltar para o pagamento habitual.

E mais: a plataforma tem vários planos estratégicos, nos quais, é possível aderir a planos customizáveis e com todo apoio técnico necessário. No total, a solução oferece 53 microsserviços, que podem ser adquiridos em diferentes opções de pacotes.

Um deles, por exemplo, é designar um atendente humano, com perfil mais adequado para as necessidades do cliente e ainda contar com a ajuda de chatbots, que muitas vezes, até substituem este atendimento.

Integrações

É possível fazer integrações nativas com canais como WhatsApp, Facebook, Instagram, GBM (Google Business Messages), telefone, e-mail e, em breve, SMS.

Além disso, a plataforma agrega soluções como RD Station, Protheus e Salesforce.

De acordo com Marcus Barboza, sócio da Tag Center, isso significa que você recebe qualquer informação, de qualquer sistema, que trafegue no formato de webhook, independentemente de estar integrado na Tag Center ou não.

Já nasceu grande

Apesar de ser “recém nascida”, a Tag já atende, com sucesso, clientes de vários segmentos como automotivo, saúde, hotelaria, vendas, entre outros.

E olha isso: mesmo antes do lançamento da plataforma, já trafegavam pelo sistema, quase 1 milhão de mensagens, considerando 15 contas ativas.

E mesmo em fase de teste, já havia uma operação junto ao Consórcio Magalu, com tráfego de cerca de 100 mil mensagens por mês. Aqui, a operação foca em vendas pelo WhatsApp.

Tag Center marcou presença no RD Summit

A Tag Center esteve no RD Summit 2022 como patrocinadora Diamond, ou seja, uma das maiores apoiadoras do evento.

O RD Summit é o maior encontro de marketing e vendas da América Latina.

Este ano, ele aconteceu entre os dias 26 a 28 de outubro, em Florianópolis/SC.

Além de patrocinadora, a Tag Center esteve presente com um estande, em local privilegiado, com toda a tecnologia e profissionais para demonstrar os serviços na prática e bater um bom papo com o público.

E para saber mais sobre marketing conversacional, dois dos profissionais que ajudaram a criar a Tag Center, palestraram no evento. São eles: Marcus Barboza, sócio fundador da Tag Center e Growth Hacker da Agência Pericoco, o Marcos Andrade, CMO da Tag Center e CEO da agência 8D PRO.

E-commerce pelo WhatsApp pode vender até 40% a mais

Você já deve ter ouvido a expressão, “loja dentro do WhatsApp”. Mas o que é? Como funciona? Por que tantas pessoas estão falando sobre isso?

Acompanhe este blog post, que a gente conta tudo sobre ter um e-commerce completo, dentro do WhatsApp. É moderno, prático e ainda pode ajudar a aumentar suas conversões.

De acordo com o e-commerce Brasil, o e-commerce tradicional, tem de 1 a 2% das intenções de compra. Já pelo WhatsApp Business, esse número pode chegar a 40%!

Bom demais para ser verdade?

E é mesmo! Os últimos avanços da plataforma, o último deles, o WhatsApp Business, ampliaram muito o leque de possibilidades.

O que antes era apenas um serviço de troca de mensagens, se transformou em uma verdadeira plataforma de relacionamento com o cliente.

Como funciona a loja virtual no WhatsApp?

Primeiro, é preciso ter uma conta “Business”. Depois siga os passos:

Antes de começar

- Crie a sua loja no Gerenciador de Comércio;

- Atualize o aplicativo WhatsApp Business, para a versão mais recente ou baixe-a.

Publicar a sua loja

É possível publicar a sua loja no WhatsApp, por meio das configurações do Gerenciador de Comércio.

- Acesse o Gerenciador de Comércio e clique na loja que você deseja personalizar;

- Clique em “Configurações”;

- Clique em “Ativos comerciais”;

- Na seção “Anúncios e canais de vendas”, clique em “WhatsApp”;

- Clique em “Conta do WhatsApp” e em “Confirmar”;

- Insira ou selecione o número de telefone, associado à sua conta empresarial do WhatsApp e clique em “Conectar”;

- Na opção “Confirmar forma de contato principal”, selecione a forma de contato desejada e clique em “Confirmar”;

- Na opção “Adicionar conta do WhatsApp Business”, selecione “Usar o WhatsApp como um Canal de Vendas” e clique em “Confirmar''.

Se estiver tendo dificuldades, fale com a gente! Podemos te ajudar em todo o processo de criação e desenvolvimento do seu e-commerce, pelo WhatsApp.

Quais os recursos?

Depois de aberta a sua loja, as possibilidades são as mesmas de um e-commerce:

- Você pode adicionar um chatbot para atendimento, com transbordo para outro departamento ou atendente humano;

- Catálogo: através de botões, seu cliente pode explorar sua loja, por produtos separados em categorias;

- O cliente também pode fazer o pedido e pagamento, sem precisar sair do WhatsApp.

- Também está disponível para o consumidor, outras opções como, FAQ, informações sobre a loja, detalhes e rastreamento de produtos,  geração de boletos, entre outras.

Quais as vantagens em ter uma loja dentro do WhatsApp?

- Grande poder de conversão: 76% dos brasileiros, já estão acostumados a interagir comercialmente, através do WhatsApp;

- Praticidade: o cliente pode fazer tudo dentro da mesma plataforma, sem precisar acessar o site da loja;

- Personalização: você escolhe os menus e como será o fluxo de conversa do chatbot;

- O pagamento é feito dentro do próprio WhatsApp e o cliente pode escolher entre as funções de débito ou crédito. São aceitos cartões dos principais bancos do país.

Mais vantagens de ter um e-commerce no WhatsApp!

Gostou da ideia? Então olha só o que a Tag Center pode fazer por você!

Além de criar seu e-commerce no Whats, somos parceiros oficiais do Meta, detentora desta plataforma. Isso garante mais segurança para sua conta.

E mais: integramos seu Whats ao CRM, ou seja, softwares de automação de marketing.

Na prática, isso significa muito mais lucro e rapidez para as empresas, em forma de economia de tempo, para os colaboradores e também para os clientes.

Outra grande vantagem, é que todas estas operações, são feitas em apenas um único dashboard, que registra todo o histórico de conversas e compras do cliente!

Pelo nosso sistema, também podemos também gerar Notas Fiscais, gerar, nutrir e classificar leads, integrar sua loja com o Google Meu Negócio e muito mais!

As possibilidades são enormes! Quer saber mais? Entre em contato com a gente e veja como podemos criar sua loja pelo Whats e aumentar ainda mais suas vendas!

Tag Center trouxe o futuro do marketing para o RD Summit 2022

Não há dúvida que o marketing conversacional é a metodologia do futuro. Isso ficou evidente durante o RD Summit 2022, maior evento de marketing digital e vendas da América Latina, realizado em Florianópolis e que atraiu mais de 11 mil pessoas.

A Tag Center esteve presente no evento com um estande no qual foi possível mostrar ao público, na prática, como funciona este sistema.

Além disso, os sócios fundadores do Tag Center Marcus Barboza e Marcão Andrade palestraram no RD Summit falando sobre “Automatização de Vendas”. A sala teve lotação esgotada!

Ferramenta na prática

Nas estações com computadores, os programadores que ajudaram a desenvolver a ferramenta, e até o próprio sócio fundador, Rodrigo Xavier, que é programador sênior, mostraram na prática todos os detalhes da Tag Center.

Além disso, foi disponibilizado um exemplo de chatbot em QRCode.

A Tag Center chamou muito a atenção do público. Durante os três dias do evento, muitas pessoas passaram pelo estande para saber mais sobre esta metodologia.

Além da equipe e sócios da Tag Center, eles também foram atendidos pela equipe das agências Pericoco e 8D Pro.

Sorteio no RD Summit 2022

No último dia, foram sorteados dois brindes bem cobiçados: um iPad da Apple e uma Alexa. O sorteio foi feito na hora com 550 pessoas que cercaram o estande. Os ganhadores foram para casa com os prêmios.

É importante lembrar que toda a logística de atendimento, ativação, captação, e disparo de mensagens foi feita com o sistema da Tag Center.

Saiba mais sobre a metodologia do futuro! Entre em contato agora mesmo!

Veja as fotos do evento!

Parte da equipe Tag Center no RD Summit
Participantes do evento aguardando o resultado do sorteio.
Marcão da 8D e Marcus Barboza da Agência Pericoco palestrando no RD Summit sobre marketing conversacional, pilar da Tag Center.

Marketing conversacional: 3 dicas infalíveis para melhorá-lo

O marketing conversacional já é uma realidade em nossas vidas. Mesmo sem que você perceba, já está usando esta metodologia o tempo todo.

Quer um exemplo? Quando você pega um Uber e o pagamento é feito automaticamente, entre a plataforma do aplicativo e o do banco, é marketing conversacional.

Mas o que é marketing conversacional?

O conversacional se aplica quando dois sistemas conversam entre si. No exemplo acima, foi preciso que dois sistemas diferentes, o do banco e do app, trocassem informações para que sua viagem fosse paga. Ou seja, não está restrito apenas na troca de mensagens, mas sim, em toda troca de informações. Aplicado ao marketing, essa metodologia é a disrupção entre o atendimento comum e o atendimento de excelência.

E como funciona essa troca de informações?

Através de um webhook, que é um sistema que permite a troca de dados em tempo real.

Para isso, é preciso que necessariamente ocorra um evento que é direcionado para uma URL de recepção deste evento.

Eventos são qualquer mudança no status inicial de um dado. No exemplo acima, o evento foi o pagamento feito por você.

Em seguida, a informação de que este pagamento foi feito vai para o Uber, que tem um sistema receptor de eventos.

No momento em que seu pagamento é aprovado pelo seu banco, por exemplo, é utilizado um webhook, que informa ao app de viagens, que a transação foi feita com sucesso.

Mas atenção! O webhook não tem este nome à toa. Para funcionar corretamente, esse sistema (hook, de gancho), precisa saber qual é o gatilho que fará o envio da notificação, sobre o que e para quem!

Um pouco mais a fundo

É você que deve definir o “gatilho” para obter uma reação fixa das automações. Por exemplo: uma ação X em determinado sistema irá gerar uma reação Y.

Importante lembrar que o webhook pode fornecer e receber dados. Ele também pode ser chamado de HTTP e variar seu formato, sendo JSON o mais utilizado.

Veja o que mais ele pode fazer:

- Enviar notificações em tempo real por eventos na web;

- Permitir integração entre aplicativos;

- Ajudar no desenvolvimento de plugins para novas funcionalidades.

Customer Centric

Esta metodologia tem como premissa o “Customer Centric”, ou seja, todas as ações de criação, planejamento e execução tem o cliente como foco. Isso quer dizer que tudo é feito pensando na melhor experiência dele. É o ser humano no centro de tudo.

Por isso, ao pensar em marketing conversacional, é recomendável que o sistema seja simples para o usuário e também para a equipe que está trabalhando com ele.

Vamos pegar como exemplo um chatbot no WhatsApp. O cliente deve ter um script fácil de seguir, com as opções que ele vai precisar.

Do outro lado, o colaborador da empresa pode ter todo o histórico de conversa com esse cliente, caso ele precise de atendimento humano.

Resumindo: tem que ser fácil para os dois lados.

Veja também: Converse com o seu cliente no canal preferido dele!

Dicas para melhorar o marketing conversacional

Se você tem interesse em implantar esta metodologia em sua empresa, parabéns! Trata-se da ferramenta do futuro para o atendimento ao cliente.

Então, vamos às dicas!

-  Otimize seu chatbot: hoje em dia, as pessoas querem as respostas para as suas dúvidas na hora, certo? Se o atendimento demora muito, elas simplesmente procuram o concorrente. Então, ao criar seu chatbot, pense com a cabeça do seu usuário: “Quais perguntas ele faria”?, “Do que ele mais precisa”?, “Qual a forma pela qual ele gostaria de ser tratado? Mais formalmente ou com um certo grau de descontração?”. O importante é dar a ele todas as opções das quais ele precisa e, se necessário, possibilitar que ele seja atendido por um humano;

- Transbordo de leads: é a transferência de um lead (cliente) para outro atendente, para que o tempo de espera não seja muito longo.

Além de não irritar o cliente, fazendo com que ele seja atendido sem demora, o transbordo melhora a qualidade dos atendimentos. Isso porque otimiza a eficiência dos operadores que focam apenas nas solicitações realmente importantes, garantindo maior satisfação das pessoas atendidas.

Porque ter um número do WhatsApp para seu time de atendimento

Mas atenção! Para que isso funcione, é preciso definir, identificar e otimizar os melhores momentos para fazer a “passagem de bastão".

Os heads de marketing, coordenadores de vendas e os supervisores de Call Center, precisam estar alinhados com a equipe de operadores.

Isso para que as expectativas dos clientes, que querem uma resolução rápida e personalizada para suas demandas, sejam atendidas. 

E mais: a equipe deve estar atenta para as áreas que precisam ser escaladas; isso ajuda no aumento das conversões e evita os famosos e temidos “gargalos no atendimento”.

- Contrate especialistas: se você não tem muita familiaridade com esta metodologia, é recomendável que contrate uma empresa especialista nesta área.

A Tag Center é um HUB para integração de várias plataformas. O diferencial da empresa é que ela reúne CRM, marketing conversacional e omnichannel em um único sistema.

As outras empresas que prestam este serviço, por exemplo, trabalham com softwares agregados com informações separadas.

Com a Tag Center você tem um dashboard completo, com todas as informações que precisa em tempo real, como: dados e status do lead, conversas anteriores, conversões, relatórios, entre outras.

Com esta ferramenta também é possível fazer pesquisas de satisfação, geração e qualificação de leads, gerar uma segunda via de boleto, fazer um agendamento, solicitar um documento e muito mais!

Se você gostou deste conteúdo e quer implantar o marketing conversacional na sua empresa, fale com a gente! Somos especialistas no assunto!

A nova Lei do SAC já está valendo. Sua empresa está adequada?

Desde o dia 03 de outubro, já está valendo a nova Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), que prevê mudanças sobre a forma como as empresas se relacionam com o consumidor.

Ela foi instituída pelo Decreto 11.034/2022, que altera o Código de Defesa do Consumidor de 2008. De acordo com o Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), as alterações foram feitas, pelo grande aumento de reclamações dos consumidores, com relação ao atendimento.

Mas, o que prevê a Nova Lei do SAC e como você pode adequar os processos da sua empresa para ficar em conformidade com a lei?

Acompanhe nosso blog post e saiba mais sobre este assunto.

O que diz a nova Lei do SAC?

Você já tentou entrar em contato com uma empresa e foi jogado de um departamento para o outro, esperando por horas no telefone?

O novo decreto, sobre o serviço de atendimento ao consumidor, vem para mudar isso. Ele prevê, que todas as empresas deverão, obrigatoriamente, disponibilizar a possibilidade de atendimento ininterrupto ao cliente.

Além disso, todos os canais de atendimento da empresa, deverão estar interligados. Isso quer dizer que, caso o consumidor inicie a conversa por um canal, não precisa repetir todas as informações já passadas, em outro meio de comunicação.

Essas mudanças abrangem o atendimento 24 x 7, todos os dias da semana, 24h e de forma omnichannel, ou seja, por vários canais como telefone, WhatsApp, chat, entre outros.

O que mudou por conta da nova Lei do SAC

Antes da nova lei, os canais de comunicação (exceto telefone), não eram regulamentados, ou seja, não possuíam um respaldo jurídico.

Só que agora, a situação é diferente: todos os canais de comunicação com o cliente estão regulamentados.

Isso melhora a experiência de atendimento do cliente! Para se ter uma ideia, antes do decreto, o cliente tinha de repetir todas as informações, exaustivamente, cada vez que entrava em contato com a empresa.

Agora, com os canais integrados, os atendentes têm acesso a todo histórico de conversa do cliente. Assim, ele não precisa mais repetir as mesmas informações e tem direito à comprovação de sua solicitação.

Por exemplo: se o consumidor entrar em contato pelo Direct do Instagram e continuar a conversa pelo WhatsApp, é imprescindível que esta conversa esteja armazenada e disponível, para consulta do atendente, desde do primeiro canal de atendimento.

Mais vantagens para o consumidor

- Além de omnichannel ininterrupto, todos os canais de atendimento disponibilizados, devem ser amplamente divulgados;

- O atendimento telefônico ao cliente, continua obrigatório, pelo período mínimo de 8 horas diárias;

- No caso de resposta ao cliente, a empresa tem até sete dias úteis para atender a esta solicitação;

- Caso o cliente solicite o histórico da conversa, a empresa deve disponibilizar esses dados em até cinco dias úteis;

- Mensagens publicitárias veiculadas, durante o tempo de espera, estão proibidas, salvo permissão expressa do consumidor.

Como a Tag Center pode ajudar sua empresa a se adequar?

A Tag Center, tem todas as ferramentas necessárias para adequar sua empresa à nova lei.

Centralizamos todas as informações dos clientes, com a integração entre os canais de atendimento, ou seja, é uma plataforma omnichannel.

Ela armazena todos os dados do atendimento, em um só lugar, conforme prevê o decreto.

Além disso, com os fluxos de atendimento automatizados, é possível disponibilizar o atendimento ininterrupto, todos os dias da semana, inclusive de madrugada, feriados e finais de semana.

E mais: todo o histórico armazenado na Tag Center, segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD.

Conseguimos, por exemplo, em caso de solicitação pelo consumidor, ou, por órgãos reguladores, disponibilizar esses dados com agilidade e eficácia.

Agora é com você! Sua empresa está pronta para atender o cliente, de maneira eficaz e de acordo com o novo decreto?

Se ainda não estiver ou precisar se adequar, acesse tagcenter.io ou entre em contato com a gente!

Sua empresa está preparada para evitar as demissões voluntárias?

Se você tem uma empresa, já deve ter ouvido falar na onda de demissões voluntárias ou silenciosas, movimento que começou nos Estados Unidos e que já chegou ao Brasil.

Mas o que é esse movimento e porquê sua empresa deve se preocupar com ele?

Acompanhe nosso blog post e saiba o que fazer para reter seus bons talentos.

Demissões voluntárias

Por volta de abril de 2021, em plena pandemia do coronavírus, os norte-americanos começaram a perceber uma tendência: uma onda de demissões voluntárias.

Com a chamada “The Great Resignation”, os pedidos de demissão chegaram a 4 milhões por mês, naquele país.  

No Brasil, esta tendência já é percebida. Apenas nos cinco primeiros meses deste ano, o número de profissionais, que pediram para sair das empresas, aumentou 30% em relação ao mesmo período do ano anterior. Isso significa 2,9 milhões de trabalhadores, segundo dados da Firjan.

A diferença é que, enquanto nos EUA praticamente não existe desemprego, no Brasil, são mais de 13 milhões de desempregados. Então, como entender o crescimento desta prática por aqui?

Causas das demissões voluntárias

Uma das possíveis causas é que, na pandemia, muitas pessoas que perderam seus empregos aceitaram qualquer tipo de trabalho para pagar as contas.

Quando a pandemia acabou, as antigas oportunidades retornaram e essas pessoas retomaram suas funções de origem.

E mais: com o home office, as pessoas ganharam novas oportunidades em outras cidades e até em outros países. Elas podem trabalhar sem sair de casa para empresas do mundo todo.

A geração Z

Outra explicação que faz muito sentido é a entrada das novas gerações no mercado de trabalho.

Os nascidos depois dos anos 90, conhecidos como geração Z, não se satisfazem com qualquer tipo de trabalho.

Eles são mais independentes, desafiadores e buscam um propósito para aquilo que fazem.

É por isso que raramente aceitam uma função com trabalho repetitivo ou que poderia facilmente ser feito por uma máquina.

Para se ter uma ideia, uma pesquisa da McKinsey's Great Attrition, realizada com cerca de 600 entrevistados, revelou que eles deixaram seus empregos sem nenhuma outra oportunidade de trabalho à vista, por falta de reconhecimento em suas funções.

É uma atitude arriscada, mas que é bem praticada por esta nova geração. Ainda de acordo com a pesquisa, estes jovens buscam valorização, reconhecimento de suas competências e empresas que promovam seu crescimento pessoal e profissional.

Tag Center

Uma das soluções para evitar a onda de demissões e reter talentos na sua empresa é promover um ambiente que faça sentido, não só para a geração Z, mas para todos os colaboradores.

Esse é um dos benefícios da Tag Center. Ela automatiza várias funções que podem, perfeitamente, ser desenvolvidas por robôs.

Isso faz com que as tarefas que exigem criatividade, planejamento e desafios sejam feitas por colaboradores humanos.

Vendo resultados no seu trabalho, eles sentem-se mais felizes e engajados, com isso, o nível de comprometimento aumenta.

Mais funções que podem ser automatizadas

A Tag Center permite que várias funções possam ser feitas por robôs. Assim, sua empresa tem mais chances de ter uma equipe enxuta, otimizada e motivada. Veja:

- Geração e envio de segunda via de boleto;

- Geração e nutrição de leads;

- Transbordo de leads;

- Chatbot que consegue resolver várias tarefas e tirar dúvidas;

- Atendimento ao cliente 24h;

- Respostas para dúvidas comuns dos clientes, como horário de atendimento, status do pedido;

- Rastreamento de pedidos;

- Recebimento de pagamentos para e-commerce;

- Pesquisas de satisfação (NPS).

Essas são apenas algumas funções que podem ser automatizadas. Elas poupam os colaboradores do trabalho “braçal” que, com o tempo, podem deixá-los desmotivados.

Se você gostou desta solução, entre em contato com a gente! Vamos conversar sobre o que podemos fazer pela sua empresa!

APIs aumentam possibilidades para marketing e vendas

APIs são importantes para o marketing e consequentemente para as vendas

No universo do marketing conversacional, é comum encontrarmos palavras e siglas próprias de quem trabalha nesse universo.

São tantas que podem até confundir, quem não tem muita familiaridade com o assunto.

Para esclarecer quem tem interesse nessa área, vamos começar uma série de blog posts explicando as principais siglas: o que elas significam e suas funcionalidades.

A primeira é a API que vem do inglês “Application Programming Interface”, ou, traduzindo, Interface de Programação de Aplicativos.

Mas o que são as APIs e o que elas fazem?

São protocolos que permitem que diferentes sistemas conversem entre si, através da internet em nuvem.

Isso faz com que cada sistema trabalhe bem melhor e ofereça mais vantagens, do que se estivesse operando sozinho.

As APIs, também foram criadas para facilitar o trabalho dos desenvolvedores. Com eles, não é mais preciso criar um código para cada função de um programa.

Isso facilita muito a criação de novas plataformas, aplicativos e softwares. Além disso, são fundamentais para a segurança digital, pois bloqueiam acessos aos dados de software e hardware.

APIs apontam crescimento

Olha esse dado: segundo pesquisa da Computer World, 79% de todas as empresas do mundo, incluindo o Brasil, usam APIs para integrar seus sistemas.

E mais: o Brasil está em quarto lugar entre os países que utilizam as APIs. Nosso PIX, por exemplo, está prestes a alcançar R$1 trilhão em transações.

Outro dado que chama a atenção é que há 10 anos, as empresas costumavam ter cerca de 500 APIs e hoje esse número já é de milhares de dezenas. A informação é do CEO e cofundador da Salt Security, Roey Eliyahu.

Exemplos de APIs

Um dos principais, é o WhatsApp Business API, que chegou ao Brasil em 2018 para otimizar a comunicação entre as empresas e seus clientes.

A grande vantagem desse modelo, é que esta integração pode ser feita com o CRM, ou seja, softwares de automação de marketing.

Na prática, isso significa muito mais lucro e rapidez para as empresas, em forma de economia de tempo, para os colaboradores e também para os clientes.

E mais: esse modelo também é ótimo para estreitar o relacionamento com o consumidor, já que conversa com ele em tempo real.

Outro bom exemplo de utilização de APIs, são as redes sociais. Quando você posta um blog no Facebook, ele já aparece lá com foto e link. As programações de posts para estas redes, também utilizam APIs.

E mais: sabe aqueles sites que comparam preços como Decolar, Buscapé, Google Shopping, entre outros? Adivinha! Também usam APIs.

Veja também: API Oficial do WhatsApp: muitas possibilidades para o atendimento


E como as APIs podem ser usadas no marketing?

- No e-commerce, ele pode ser usado para emissão de Notas Fiscais. Assim, os colaboradores ganham tempo para se dedicar a tarefas mais importantes e que exijam mais pensamento e criatividade; 

- No marketing para geração e nutrição de leads: nesse caso, é possível mudar o status de um cliente para “lead”, durante a jornada de compra;

- Criação de leads após preenchimento de formulário: esse lead, também pode fazer parte de uma campanha de automação de marketing para receber e-mails;

- No Facebook Leads Ads, para atração e conversão de leads. Isso acontece quando a pessoa clica em um anúncio e preenche um campo com seus dados;

- Para integração do seu CRM com o RD Station. A vantagem, é que além de ganhar tempo, é possível enviar mensagens de interesse do seu lead;

- Integração com ferramentas de localização, como por exemplo, seu site integrado com o Google Maps e Google Meu Negócio.

Essas são apenas algumas possibilidades do uso de APIs. Elas podem fazer muito mais pelo seu negócio.

Quer saber mais? Entre em contato com a gente! Somos especialistas nesta e em outras ferramentas!

Tag Center: conheça a única plataforma que integra Protheus com RD Station

Protheus e Totvs são algumas das integrações que o Tag Center consegue fazer

Muitas soluções para marketing digital, existentes no mercado, surgem após a percepção das “dores” dos clientes.

Uma dessas dores (ou necessidades), foi a integração de vários sistemas em apenas uma plataforma.

A Tag Center, por exemplo, é o único sistema que consegue integrar o Protheus, da Totvs, com o RD Station.

Vamos saber um pouco mais sobre o Protheus

O Protheus é um ERP (Enterprise Resource Planning), um software de gestão da Totvs, que permite a integração de vários setores de uma empresa.

Esse tipo de software é a base da gestão e substitui planilhas e blocos de notas. Com um ERP, todos os processos de gestão são centralizados em único lugar e de forma automatizada.

Seus principais objetivos são o aumento da produtividade, maior assertividade na gestão da sua empresa, com dados precisos e confiáveis. E mais: redução de custos, diminuindo a quantidade de capital necessário para gerenciar a empresa.

Já o RD Station é uma ferramenta de automação de marketing digital, que reúne vários recursos em uma única plataforma.

Através dela é possível gerar leads, qualificá-los, criar campanhas de automação de marketing, verificar métricas, acompanhar a jornada de compra e muitas outras funcionalidades.

Agora imagine as duas juntas, Protheus e RD Station

Como você viu, a Tag Center consegue fazer com que estas duas ferramentas “conversem” entre si, gerando muito mais rapidez, eficiência e um overview de campanhas e clientes em tempo real.

Tudo isso em apenas um único dashboard, intuitivo e muito fácil de usar.

Uma das grandes vantagens dessa integração é a mensageria. Trata-se de uma solução tecnológica, inteligente e que garante o envio e o recebimento de mensagens de forma rápida e segura.

Vantagens da mensageria

A integração do CRM de mensageria é um modelo que veio para estreitar o relacionamento com os clientes, seja de forma remota, através de Inteligência Artificial ou interação humana.

As mensagens via diferentes canais facilitam o acesso ao consumidor final, pois, o atingem no momento que ele pode responder ao chamado.

A Tag Center, por exemplo, é parceira oficial do Meta, empresa detentora do WhatsApp.

Um dos serviços inovadores da Tag Center é a integração com o WhatsApp para o serviço de mensageria. 

Através dele, é possível realizar uma série de operações até então impossíveis com outros APIs.

Por exemplo: é possível que seu atendente envie arquivos de áudio, vídeo, arquivos em PDF e muito mais. Isso pode ser feito por um bot ou atendente. Fica a critério do usuário.

Outra grande vantagem é a integração do WhatsApp com o RD Station CRM e RD Station Marketing.

Outras plataformas

Mas além do Protheus, a Tag Center também é capaz de centralizar todas as operações da empresa em uma só: ERP + CRM + marketing + vendas.

Vamos falar do CRM (Customer Relationship Management): em português significa “Gestão do Relacionamento com o Cliente”.

Como o próprio nome já diz, foi desenvolvido para melhorar o relacionamento da empresa com o cliente, um software CRM entrega o que promete.

Esse tipo de sistema oferece uma gama de recursos e ferramentas, para que desde o primeiro contato com o cliente, até o pós-venda, ele tenha a sensação de “uau!”.

A ideia é que o atendimento passe a ser personalizado. Assim, você cria um melhor relacionamento com o cliente, aumentando as chances de conversão e fidelização.

O CRM pode ser considerado tanto um conceito que une diversas ações para suprir as necessidades do cliente, adequando a empresa ao seu perfil de consumo, quanto uma ferramenta de gestão capaz de agilizar todos os processos necessários para se alcançar sucesso nessa empreitada.

Como você viu, a Tag Center oferece soluções inéditas e personalizadas para as necessidades da sua empresa.

Se você gostou deste conteúdo converse com a gente sobre esta e outras soluções!

Plano Pré-Pago Tag Center: sem susto no final do mês

Sabe quando a conta chega no fim do mês e você leva aquele susto? Com a Tag Center, isso não existe.

Isso porque temos planos pré-pagos, ou seja, você sabe exatamente o quanto vai pagar. 

Outra vantagem é que você pode optar pelo plano que mais se encaixa com as suas necessidades. E mais: se houver aumento na demanda, em um determinado período, você pode comprar pacotes adicionais ou fazer um upgrade de plano.

E tudo isso por um valor bem acessível. Pequenas, médias e grandes empresas conseguem contratar nossos planos. Pode ser bem mais em conta do que você imagina!

Mas o que a Tag Center pode fazer por você?

É mais fácil perguntar o que a sua empresa precisa. Isso porque a Tag Center trabalha com códigos de programação, que podem ser criados para necessidades específicas.

Isso quer dizer que nossos produtos são customizáveis de acordo com a necessidade da sua operação.

Mas o que é a Tag Center?

É um HUB para integração de várias plataformas. O diferencial da empresa é que ela reúne CRM, marketing conversacional e omnichannel em uma única plataforma.

As outras empresas que prestam este serviço, por exemplo, trabalham com softwares agregados com informações separadas.

Com a Tag Center, você tem um dashboard completo com todas as informações que precisa em tempo real como: dados e status do lead, conversas anteriores, conversões, relatórios, entre outras.

Com esta ferramenta, também é possível fazer pesquisas de satisfação, geração e qualificação de leads, gerar uma segunda via de boleto, fazer um agendamento, solicitar um documento e muito mais!


E quais as soluções oferecidas?

Integrações

É possível fazer integrações nativas com canais como WhatsApp, Facebook, Instagram, GBM (Google Business Messages), telefone, e-mail e, em breve, SMS.

A plataforma agrega ainda soluções como RD Station, Protheus e Salesforce.

De acordo com Marcus Barboza, sócio da Tag Center, isso significa que você recebe qualquer informação, de qualquer sistema, que trafegue no formato de webhook, independentemente de estar integrado na Tag Center ou não.

Chatbot

Também faz parte da estratégia de marketing conversacional. Atualmente, ele pode ser personalizado com as mensagens que você precisa, inclusive, com o “tom de voz” da sua empresa.

Entre as funções dos “bots”, estão: envio de campanhas ativas, exibição de seus produtos e serviços, qualificação e segmentação de leads, pesquisas de satisfação (NPS), geração de segunda via de boletos, entre muitas outras.

Outra vantagem é que, por meio deste sistema, o seu cliente usa botões para clicar na opção escolhida, ao invés de ter que digitar um número para ela.


Mensageria

Um dos serviços inovadores da Tag Center é a integração com o WhatsApp para o serviço de mensageria. 

Através dele é possível realizar uma série de operações, até então, impossíveis com outros APIs.

Por exemplo: é possível que seu atendente envie arquivos de áudio, vídeo, arquivos em PDF e muito mais. Isso pode ser feito por um bot ou atendente. Fica a critério do usuário.

Outra grande vantagem é a integração do WhatsApp com o RD Station CRM e RD Station Marketing.

Webhook

Toda vez que você precisar de uma informação atualizada de um sistema externo, o webhook é a melhor opção. Diferentemente de um API, por exemplo, com ele você não precisará ficar consultando o sistema a todo momento.

Outra vantagem é o recebimento de dados em tempo real, ou seja, se você precisa de atualizações rápidas de status, é recomendável o uso de um webhook.

Você também poderá usar um webhook quando seu sistema não tiver um API (Application Programming Interface) que atenda às suas necessidades.

Integração do Tag Center com o Google Meu Negócio

Agora, a Tag Center tem integração com o chat do Google My Business pelo mobile.

Basta perguntar ali o que quiser saber que a resposta já vem em seguida! Super prático, certo? Saiba mais!

Vendas

A Tag Center tem ainda muitas outras funcionalidades, como integração entre sistemas para venda inteligente, na qual, você mesmo gerencia o seu processo de automação na interface da plataforma, conforme o intuito do que deseja otimizar no seu negócio.

Através da nossa interface, é possível:

- Gerenciar a equipe de vendedores

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Webhook: saiba o que ele pode fazer pelo seu negócio

Se você trabalha com marketing digital já deve ter ouvido falar em webhook, certo?

Mas o que ele faz? Quais são suas vantagens e em quais casos deve usá-lo? Qual a diferença entre ele e um API?

Nesse blog post você vai saber mais sobre este recurso e como, sem você saber, ele já faz parte da sua vida.

Mas afinal, o que é esse tal de Webhook?

Tudo começou em 2007 quando Jeff Lindsay criou o termo. Na prática o Webhook, também conhecido como “retorno de chamada web”, possibilita a troca de informações entre dois sistemas ou aplicativos diferentes.

Vamos dar um exemplo prático: sabe quando você faz uma compra online e, em seguida, recebe a confirmação do pagamento?

Nessa operação foi usado um webhook. Ele foi o responsável pela comunicação entre o sistema usado pela loja e pela instituição financeira que você utilizou para fazer o pagamento.

Existem ainda muitos outros processos em que o webhook pode te ajudar, por exemplo: envio de informações em tempo real sobre compras, pagamentos, carrinhos abertos e muitos outros.

Como funciona esta tecnologia?

Vamos explicar um pouco mais a fundo. Como dissemos, um webhook é um sistema que permite a troca de dados em tempo real.

Para isso é preciso que, necessariamente, ocorra um evento que é direcionado para uma URL de recepção deste evento.

Eventos são qualquer mudança no status inicial de um dado. No exemplo acima, o evento foi o pagamento feito por você.

Em seguida, a informação de que este pagamento foi feito vai para o site do e-commerce, que tem um sistema receptor de eventos.

No momento em que seu pagamento é aprovado pelo seu banco, por exemplo, é utilizado um webhook que informa ao e-commerce que a transação foi feita com sucesso.

Mas atenção! O webhook não tem este nome à toa. Para funcionar corretamente esse sistema (hook, de gancho) precisa saber qual é o gatilho que fará o envio da notificação, sobre o que e para quem!

Um pouco mais a fundo

É você que deve definir o “gatilho” para obter uma reação fixa das automações. Por exemplo: uma ação X em determinado sistema irá gerar uma reação Y.

Importante lembrar que o webhook pode fornecer e receber dados. Ele também pode ser chamado de HTTP e variar seu formato, sendo JSON o mais utilizado.

Veja o que mais ele pode fazer:

- Enviar notificações em tempo real por eventos na web;

- Permitir integração entre aplicativos;

- Ajudar no desenvolvimento de plugins para novas funcionalidades.

E qual o momento de usar um webhook?

Toda vez que você precisar de uma informação atualizada de um sistema externo, o webhook será a melhor opção. Diferentemente de um API, por exemplo, com ele você não precisará ficar consultando o sistema a todo momento.

Outra vantagem, como já dissemos, é o recebimento de dados em tempo real, ou seja, se você precisa de atualizações rápidas de status, é recomendável o uso de um webhook.

Você também poderá usar um webhook quando seu sistema não tiver um API (Application Programming Interface) que atenda às suas necessidades.

E qual a diferença entre um webhook e um API?

Tanto o webhook quanto o API podem fazer a comunicação entre dois sistemas. Entretanto, é preciso que você faça uma requisição para que o comando seja feito no API.

Já com o webhook esse processo é muito mais rápido e, por ser disparado por um gatilho, não precisa de uma requisição nem de um comando para ser executado.

Como posso ter um webhook no meu sistema?

A Tag Center tem, entre suas ferramentas, o serviço de webhook! Nós integramos, por exemplo, várias plataformas como RD Station e RD Marketing. Assim, além de você ter controle total sobre suas vendas em tempo real, poderá otimizar ainda mais suas estratégias e vender ainda mais!

Converse agora mesmo com a gente e saiba mais sobre o que podemos fazer pelo seu negócio!

Fontes pesquisadas:

tagcenter.io

rockcontent.com.br

dinamize.com.br

vindi.com.br