Lembra lá em 2009 quando o WhatsApp foi criado? Naquela época, era um simples serviço de troca de mensagens.
Com o tempo novas funcionalidades foram criadas como o WhatsApp Business e agora o WhatsApp Business API.
Apenas para se ter uma ideia da importância do app, uma pesquisa recente do Fortunly mostrou que 74% dos consumidores utilizam essa plataforma para efetivar as compras e que 76% buscam suporte.
O WhatsApp Business API chegou ao Brasil em 2018 para otimizar a comunicação entre as empresas e seus clientes.
API é uma sigla em inglês (Application Programming Interface) que significa interface de programação de aplicativos.
Através desta tecnologia, vários aplicativos em nuvem podem conversar entre si de forma integrada.
A grande vantagem desse modelo é que esta integração pode ser feita com o CRM, ou seja, softwares de automação de marketing.
Na prática, isso significa muito mais lucro e rapidez para as empresas, em forma de economia de tempo para os colaboradores e também para os clientes.
E mais: esse modelo também é ótimo para estreitar o relacionamento com o consumidor, já que conversa com ele em tempo real.
Além disso, o WhatsApp Business API tem uma série de funcionalidades que vão ajudar no comércio através desta plataforma.
A única “má” notícia é que este serviço é pago. As cobranças das contas do WhatsApp Business API são baseadas no código do país do cliente.
Já as taxas para conversas iniciadas por empresas e por usuários variam de acordo com o país ou a região.
É possível “esconder” o número do telefone comercial da empresa, exibindo apenas o nome. Isso pode evitar ligações indesejadas e concentrar toda a atenção para as funções do aplicativo.
Se você fizer a verificação comercial do WhatsApp Business API sua conta não será banida. Assim você pode enviar suas mensagens tranquilamente, sem correr o risco de perder seu número.
São muito úteis para poupar o tempo dos atendentes. Quando o cliente faz uma pergunta via WBA, o app automaticamente oferece uma lista de possibilidades para começar o relacionamento.
Por exemplo: se você tem um comércio de roupas de banho, seu app pode perguntar o nome do consumidor e começar uma conversa da seguinte maneira:
Olá Luiza, boa tarde! Você gostaria de informações sobre
1 - Modelos
2 - Biquínis
3 - Linha Masculina
4 - Infantil
5 - Moda Praia
6 - Acessórios
7 - Outros assuntos
A pessoa escolhe uma opção e automaticamente a conversa continua.
Se a Luiza escolher “5 - Moda Praia”, poderá ver um catálogo completo com os produtos da sua loja.
E mais: seus clientes podem até fazer compras pelo app através de links de pagamento.
Com o WBA é possível enviar a mesma mensagem, de uma vez, para vários clientes.
Isso economiza muito tempo pois os colaboradores não vão precisar ficar “copiando e colando” o texto.
Um bom exemplo é a chegada de um novo produto, ou mudança de endereço físico da sua loja.
Outra grande vantagem: você pode ter apenas um número de WhatsApp para todos seus colaboradores.
Isso torna a divulgação do seu número bem mais fácil, além disso, o consumidor não fica esperando para ser atendido.
Com o WBA é possível aumentar o número dos seus leads. Através de um bom sistema de automação, como o Tag Center, você pede os dados do seu consumidor apenas uma vez, tornando o processo bem mais fácil.
Assim, você já terá todos seus dados e todas as vezes que for interagir com ele não precisará perguntar tudo novamente.
Ah, e mais: é possível configurar a Tag Center para que o mesmo cliente fale sempre com o mesmo atendente! Prático né?
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